Auto und Mobilität: Diese Versicherer bieten die beste Kundenberatung

4.7.2025

Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder im Auftrag des Handelsblatts die Kundenfachberatungskompetenz von deutschen Unternehmen analysiert. Die Untersuchung „Beste Kundenfachberatung 2025“ basiert auf einer im April 2025 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen etwa 36.000 Kundenurteile zu über 700 Unternehmen aus 36 Branchen zusammen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.

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In der Befragung sollten die Verbraucher die Fachberatung anhand von zehn Leistungsmerkmalen bewerten. Dazu stand eine fünfstufige Skala von „1 = ausgezeichnet“ bis „5 = schlecht“ zur Verfügung. Zur Notenermittlung wurden die Antworten zu den Prüfpunkten ungewichtet gemittelt. Weitere Details zur Methodik, die Gesamtwertung der Versicherer und die Sieger in fünf Absicherungsbereichen hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 16.6.2025).

Im Segment „Auto und Mobilität“ sicherte sich der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. die Spitzenposition. Mit einer Note von aktuell 1,91 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“ schmücken. Auf dem Siegertreppchen landeten ferner die Huk-Coburg Versicherungen (1,92) und die Vorjahressiegerin (17.6.2024) Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. (1,93).

Die beiden Letztgenannten erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“, da sie besser als der Branchenmittelwert in diesem Segment abschnitten. Gleiches schafften unter anderem auch

• die Provinzial Versicherungen (1,94),
• die VGH Versicherungen (1,97),
• die ADAC Versicherungen (1,98),
• die DEVK Versicherungen (2,00),
• die Cosmos Versicherung AG (2,02),
• die Allianz Versicherungs-AG (2,03) und
• die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,05).

Die vollständige Liste inklusive neun weiterer „exzellenter“ Anbieter sowie der 16 nicht überdurchschnittlich bewerteten Testkandidaten in der Kategorie kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.