Dies sind die Top-Regulierer in der Wohngebäudeversicherung

15.7.2025 – Besonders gute Erfahrungen bei der Schadenregulierung haben Versicherungsmakler im Segment Wohngebäude vor allem mit der Domcura, aber auch mit der Alten Leipziger und der Axa gemacht. Dies geht aus den Asscompact Trends II/2025 hervor. Insgesamt mit der Regulierung zufrieden zeigte sich nicht einmal die Hälfte der Befragten.

In der Qualität der Schadenkorrespondenz und der Regulierungsdauer sehen unabhängige Versicherungsvermittler ganz allgemein die größten Mängel der Kompositversicherer in der Schadenregulierung (VersicherungsJournal 8.7.2025).

Schadenregulierung im privaten Schaden-/Unfallgeschäft

Dies zeigt die aktuelle Auflage der quartalsweise von der BBG Betriebsberatungs GmbH erhobenen Studie Asscompact Trends. Als Sonderthema wurde die „Schadenregulierung im privaten Schaden-/Unfallgeschäft“ unter die Lupe genommen. Die Nettostichprobengröße der Auflage II/2025 wird mit 302 Maklern und Mehrfachvertretern angegeben. Durchgeführt wurde die Befragung im April 2025.

89,4 Prozent der Befragten sind männlich und 10,6 Prozent weiblich. Sie haben 29 Jahre Branchenerfahrung bei einem Durchschnittsalter von 56,5 Jahren. Im Schnitt mit 67,7 Jahren wollen sie aus dem Berufsleben ausscheiden. Mehr als jeder Dritte gab an, mindestens bis zum Alter von 70 Jahren arbeiten zu wollen.

Zufriedenheit abhängig von Länge der Reaktionszeit

Ein Ergebnis der Befragung: Im Schnitt haben die Befragten in den vergangenen zwölf Monaten in etwa acht Wohngebäude-Schadenfälle persönlich betreut. Bei annähernd jedem Achten waren es mehr als 20 Fälle, während jeder Vierzehnte im Betrachtungszeitraum gar keinen Schadenfall persönlich betreut hat.

Eine Reaktion des Versicherers erfolgte in rund jedem 18. Fall innerhalb von 24 Stunden, womit alle Betroffenen zufrieden waren. Mit einer Reaktionszeit von ein bis drei Tagen − dies traf auf mehr als jeden vierten Schadenfall zu − zeigten sich immerhin noch fast 90 Prozent zufrieden.

Mit steigender Reaktionszeit nimmt die Zufriedenheit immer weiter ab. Reagierte der Versicherer innerhalb von vier bis sieben Tagen, so zeigte sich nur noch eine klare Minderheit von unter einem Drittel zufrieden. Bei über einer Woche traf dies nur noch auf jeden Siebten zu. Letzteres war bei mehr als jedem dritten Schaden der Fall und damit die relativ gesehen am häufigsten genannte Dauer.

Insgesamt waren allerdings nur 41 Prozent der Interviewten mit der Reaktionszeit zufrieden. Dies war der mit Abstand niedrigste Wert in allen abgefragten Kompositsparten. Zum Vergleich: In der Privathaftpflichtversicherung waren es immerhin 64 Prozent (11.7.2025).

Domcura an der Spitze

Gefragt wurde ferner, mit welchen Anbietern die Vermittler in den letzten zwölf Monaten die besten Erfahrungen in der Schadenregulierung gemacht haben. Am häufigsten genannt wurde die Domcura AG (fast ein Neuntel Anteil). Das Unternehmen hatte auch bei einer ähnlich konzipierten Untersuchung vor sieben Jahren die Wettbewerber auf Distanz gehalten (10.12.2018).

An den seit etwa einem Jahrzehnt zum Finanzvertrieb MLP SE (VersicherungsJournal 17.6.2015) gehörenden Deckungskonzeptanbieter liefern Makler auch das meiste Geschäft. Dies hat die im Juli veröffentlichte Asscompact-Marktstudie „Privates Schaden-/Unfallgeschäft“ ergeben (11.7.2025).

Alte Leipziger auf dem Silber-, Axa auf dem Bronzerang

Den Silberrang sicherte sich die Alte Leipziger Versicherung AG, für die knapp jeder elfte Interviewte votierte. An dritter Stelle findet sich die Axa Versicherung AG wieder, die gut jede 16. Stimme auf sich vereinen konnte.

Die Positionen vier bis sechs belegen mit Anteilen von fünf bis vier Prozent die Allianz Versicherungs-AG, die Konzept & Marketing – ihr unabhängiger Konzeptentwickler GmbH (K&M) und die Baloise Sachversicherung AG Deutschland.

Knapp dahinter liegen gleichauf an siebter Stelle die R+V Allgemeine Versicherung AG, die Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Direktion für Deutschland, die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV) und die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G.

Der 163-seitige Berichtsband der Asscompact Trends II/2025 kostet 1.785 Euro inklusive Mehrwertsteuer (Preisnachlass bei Jahresabonnement). Er kann bei Dr. Mario Kaiser per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575833 bestellt werden.

Top-Regulierer aus Kundensicht

Auch in die Rangliste der besten Regulierer aus Kundensicht schafften es von den vorgenannten Marktteilnehmern die Allianz, die GEV und die R+V.

Zur „sehr guten“ Spitzengruppe gehören elf weitere Wohngebäudeversicherer. Dies zeigt eine Untersuchung der Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money aus dem Frühjahr (14.1.2025).