Diese Wohngebäudeversicherer regulieren besonders fair

14.1.2025 – Aus Kundensicht bieten R+V, Cosmos, GEV, Generali, Ergo, Allianz, DEVK, Provinzial, SV, Württembergische, VGH, die Bayerische, die VPV und die Huk-Coburg eine „sehr gute“ Schadenregulierung in der Wohngebäudeversicherung. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag der Zeitschrift Focus Money hervor.

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Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money ein weiteres Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Premiere hatte die Untersuchung vor sieben Jahren (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Auf dem Prüfstand stand in der aktuellen Auflage das Verhalten in 19 Sparten. Dazu gehört neben der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung) (8.1.2025) und der Kfz-Versicherung (9.1.2025) auch die Wohngebäudeversicherung.

Methodik der Untersuchung zur Schadenregulierung

Zu der im November 2024 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung eines Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 61.005 (Vorjahr: 59.489) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 639 (627) Versicherungsunternehmen und Deckungskonzeptanbietern zusammen.

Versicherungskunden benoten anhand einer fünfstufigen Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieters über eine fünfstufige Skala von eins (= „ausgezeichnet“) bis fünf (= „schlecht“) beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Klientenbewertungen je Anbieter errechnet.

Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaft und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 143 KB) nicht zu entnehmen. Zu diesem Aspekt erläutern die Studienautoren: „Abgefragte Unternehmen werden nur ausgewertet und dargestellt, wenn sie eine Mindeststichprobengröße, abhängig von der Versicherungssparte, erfüllen.“

Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Das Marktforschungsunternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Die fairsten Regulierer

Unter den Wohngebäudeversicherern erzielten 14 (Vorjahr: 13) Anbieter ein „sehr gut“. Zu den am besten bewerteten Gesellschaften gehören:

Fünf Auf- und ein Absteiger

Im Vergleich zum Vorjahr (25.1.2024) schafften die SV, die Württembergische, die VGH, die Bayerische und die VPV den Aufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser verabschieden musste sich die Inter Allgemeine Versicherung AG.

Jedes Mal seit Beginn der Untersuchungsreihe (2.2.2023, 14.2.2022, 2.2.2021, 27.1.2020, 15.2.2019, 22.2.2018) schafften es nur die Allianz, die Generali und die R+V in die Spitzengruppe.

Top-Regulierer (Bild: Wichert)

Jeweils sechsmal gelang dies der Alten Leipziger (2018 bis 2023) und der Cosmos (seit 2020), je fünfmal der GEV und der Huk-Coburg (jeweils seit 2021) sowie der VGH (2020 bis 2023 und 2025). Viermal unter den Top-Regulierern landeten die DVK und die Ergo (je seit 2022), die Europa (2018 bis 2020 und 2022) sowie die Württembergische (2018 bis 202 und 2025).

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