Diese Vermittler bieten die beste Kundenberatung

29.8.2025 – MLP (Kategorie „Anlage- & Finanzberater“), Apella (Maklerpools) und Helmsauer (Versicherungsmakler) genießen in den sozialen Medien die höchste Reputation, wenn es um die Kundenberatung geht. Das zeigt eine Untersuchung mittels Social Listening von Servicevalue und dem F.A.Z.-Institut.

Welche Unternehmen verstehen es besonders gut, sich als verlässliche Kundenberater in einem wettbewerbsintensiven Markt zu positionieren und mit ihrer nachhaltigen Kundenzentrierung zu punkten? Dieser Frage ist die Servicevalue GmbH zusammen mit dem F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH nachgegangen.

Zweistufiges Webmonitoringverfahren

Die Studie „Deutschlands beste Kundenberater 2025“ basiert auf den Daten eines Social Listenings. Methodisch griffen die Analysten dabei auf ein zweistufiges Webmonitoringverfahren zurück. In der ersten Stufe des Verfahrens, dem sogenannten Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2023 und dem 30. Juni 2025 mehrere 100 Millionen öffentliche deutsche Internetquellen durchsucht.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtyp die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral einzustufen sind, wird erläutert.

In die Punktwerte eines Unternehmens floss neben der Tonalität auch die Reichweite ein, und zwar durch die Berechnung „der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp, die gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet werden“, heißt es in der Studiendokumentation (PDF, 401 KB).

Auszeichnung erfolgt branchenspezifisch

Die sechs verwendeten Eventtypen werden unterschiedlich gewichtet, wobei „Kundenberatung“ mit 25 Prozent in die Wertung eingeht. Jeweils 15 Prozent Gewichtung erhielten „Service“, „Qualität“, „Weiterempfehlung“, „Preis-Leistung“ und „Preis“.

Schließlich wurden die ermittelten Punktwerte für alle Unternehmen branchenbezogen normiert, wobei das beste Unternehmen jeder Branche mit 100 Punkten den Benchmark bildet. Der Beste jeder Kategorie darf sich mit dem Prädikat „Branchensieger“ schmücken. Alle weiteren Testkandidaten mit einer überdurchschnittlichen Punktzahl erhalten die Auszeichnung „Sieger“.

Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern unter den (Direkt-)Versicherern hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 28.8.2025).

Helmsauer gewinnt bei den Versicherungsmaklern

Insgesamt kamen im Rahmen der Untersuchung rund eine Million Nennungen zu etwa 4.000 Unternehmen aus 44 Branchen zusammen. Unter den Wirtschaftszweigen waren auch einige weitere mit Versicherungsbezug.

Im Segment „Versicherungsmakler“ ließ die Helmsauer-Gruppe alle Wettbewerber hinter sich. Das Vermittlerhaus, das im Vorjahr nicht in der überdurchschnittlichen Spitzengruppe geführt wurde (21.8.20204), bekam aktuell normierte 100 Punkte und darf sich mit der Auszeichnung „Branchensieger“ schmücken. Zur Gruppe der „Sieger“ gehören

• die Prinas Montan GmbH (99,0),
• die Henkel & Lares Henkel KG (98,6)
• Vorjahressiegerin Südvers-Gruppe (97,1),
• die Dittmeier Versicherungsmakler GmbH (96,8),
• die Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH (93,8),
• die Marsh GmbH (92,9),
• die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 91,1) und
• die Martens & Prahl-Gruppe (89,4).

Die Gewinner bei den Maklerpools und Finanz- und Anlageberatern

In der Kategorie Maklerpools sicherte sich die Apella AG mit normierten 100 Zählern den Branchensieg. In die Liste der „Sieger“ trugen sich die Netfonds AG (93,7) sowie die Fonds Finanz Maklerservice GmbH (83,7) ein. Apella und Netfonds verbesserten sich jeweils um eine Position, während es für die Fonds Finanz von eins auf drei abwärts ging.

In der Rubrik „Finanz- & Anlageberater“ gewann erneut die MLP SE (normierte 100 Punkte). Ausgezeichnet als „Sieger“ wurden

• die OVB Vermögensberatung AG (99,1),
• die Tecis Finanzdienstleistungen AG (98,4),
• die Formaxx AG (96,9),
• die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (95,2),
• die Laureus AG Privat Finanz (93,8),
• die VZ Vermögenszentrum Bank AG (91,6),
• die QBS Invest GmbH (90,7)
• die Swiss Life Select Deutschland GmbH (89,1),
• die Bonnfinanz GmbH (87,6),
• die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (86,2) und
• die Plansecur-Gruppe (85,1).

Den Sprung in die Spitzengruppe schafften Bonnfinanz, OVB, Plansecur, QBS Invest, Swiss Life Select und Tecis. Nicht mehr unter den überdurchschnittlichen Marktakteuren geführt werden die Finum.Private Finance AG, die Postbank Finanzberatung AG und die Telis Finanz AG.

Alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite einsehbar.