Dies sind die fairsten Lebens- und Krankenversicherer aus Maklersicht

5.8.2025 – Einer Umfrage von Servicevalue und Focus Money zufolge gehen die Lebensversicherer der Bayerischen, die Dela, die Helvetia, die Mylife und die Stuttgarter am fairsten und besonders partnerschaftlich mit unabhängigen Vermittlern um. Im bAV-Segment tun dies die Bayerische, die Stuttgarter und die WWK, in der Krankenversicherung die Allianz, die Alte Oldenburger und die beiden VKB-Gesellschaften UKV und BBKK. Zur Bewertung standen 30 Kriterien aus sieben Leistungsdimensionen.

Zusammen mit der Zeitschrift Focus Money hat die Servicevalue GmbH aktuell zum neunten Mal die Fairness von Maklerversicherern und -pools unter die Lupe genommen.

Die Studie „Fairste Maklerversicherer 2025“ basiert auf einer Stichprobe von 3.799 Urteilen von 779 Versicherungsmaklern zu 47 Versicherungsunternehmen aus den Sparten Leben, betriebliche Altersversorgung (bAV), Kranken, Gewerbe, Rechtsschutz und Schaden sowie zu 17 Maklerpools. Im Vorjahr wurden noch 5.956 Urteile von 1.372 unabhängigen Vermittlern eingesammelt (VersicherungsJournal 1.8.2024).

30 Aspekte aus sieben Kategorien bewertet

Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurden 30 Aspekte aus den folgenden sieben Leistungskategorien bewertet:

zentrale Vertriebsberatung (Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsatmosphäre, Bearbeitungsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz),
Maklerbetreuung (Verfügbarkeit, Kompetenz und Befähigung des Maklerbetreuers),
Produkte (Angebot an Produkten sowie deren Qualität und Individualisierung, Reaktionsgeschwindigkeit auf Marktveränderungen, Prämiensysteme),
Schulungen (Angebot, Durchführung und Effizienz der Schulungen, interaktive Trainingsmöglichkeiten),
Angebots- und Verkaufssoftware (Kompatibilität und Praktikabilität der Software, interaktive Mitbewerbervergleiche, Software-Aktualisierungen, Service-Apps),
Datenlieferungseffizienz (Vollständigkeit des Daten- und Dokumentenimports als GDV-Import, Qualität der Maklerpost, Automatisierung beim Postabholen im MVP) und
Betriebsablauf (Rationalisierung der Abläufe, Fehlerfreiheit, Policierung, Betreuung der Bestandskunden, Provisions-/Courtage-/Honorarabrechnung einschließlich elektronischer Anpassung an das MVP, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen).

Bewertung in fünf Stufen

Zur Bewertung stand den Befragten eine fünfstufige Skala zur Verfügung (von „ausgezeichnet“ (1) über „sehr gut“ (2), „gut“ (3) und „mittelmäßig“ (4) bis „schlecht“ (5)). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit, dass sich die Teildimensionen als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien ergeben.

Dabei erhalten alle Unternehmen die Auszeichnung „gut“, die über dem Mittelwert liegen. Wer über dem Durchschnitt der als „gut“ bewerteten Unternehmen liegt, bekommt ein „sehr gut“.

In den Personenversicherungssparten schafften es nur zwei Marktteilnehmer mehrfach in die „sehr gute“ Spitzengruppe. Dies gelang jeweils zweimal der Versicherungsgruppe die Bayerische sowie der Stuttgarter Lebensversicherung a.G. (jeweils bAV und Leben).

Lebensversicherung: fünfmal „sehr gut“

In Leben vergrößerte sich die Spitzengruppe im Vergleich zum Vorjahr von drei auf fünf Anbieter. Dabei bestätigten neben der Bayerischen auch die Helvetia Versicherungen ihre Vorjahresbewertung. Aufgestiegen in die Spitzengruppe sind die Dela Lebensversicherungen Zweigniederlassung Deutschland, die Mylife Lebensversicherung AG und die Stuttgarter.

Aus der Riege der „sehr guten“ Anbieter herausgefallen auf ein „gut“ ist die Universa Lebensversicherung a.G. In dieser Notenklasse finden sich erneut auch die Volkswohl Bund Lebensversicherung a.G. und die WWK Lebensversicherung a.G. wieder.

Verabschieden mussten sich aus der Gruppe der „guten“ Marktteilnehmer die Nürnberger Lebensversicherung AG und die Swiss Life Lebensversicherung SE.

Drei „sehr gute“ bAV-Anbieter

Im bAV-Segment verteidigte die WWK ihren Platz in der „sehr guten“ Spitzengruppe. Den Aufstieg in diese schafften die Bayerische und die Stuttgarter. Aus der Riege der Topanbieter herausgefallen ist die Nürnberger Lebensversicherung AG, die nicht mehr überdurchschnittlich wurde.

„Gut“ sind wie vor Jahresfrist die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871) sowie wie vor zwei Jahren (27.7.2023) die Canada Life Assurance Europe plc, Niederlassung für Deutschland. Gleiches gilt aktuell auch für den Volkswohl Bund.

Krankenversicherung: dreimal „sehr gut“

In der Krankenversicherung besteht die Riege der Topanbieter aus unverändert der Allianz Private Krankenversicherungs-AG sowie neuerdings der Alten Oldenburger Krankenversicherung AG und der Versicherungskammer Bayern (VKB) mit ihren beiden Gesellschaften UKV – Union Krankenversicherung AG und Bayerische Beamtenkrankenkasse AG (BBKK).

Zur „guten“ Verfolgergruppe gehören neben der „Wiederholungstäterin“ Barmenia Krankenversicherung AG auch die Arag Krankenversicherungs-AG, die Continentale Krankenversicherung a.G., die Hansemerkur Krankenversicherung AG und die Universa Krankenversicherung a.G.

Während Letztere nach vielen Jahren in der Spitzengruppe eine Notenklasse schlechter abschnitt, kämpften sich Continentale und Hansemerkur aus den nicht überdurchschnittlichen Marktteilnehmern wieder zurück in die Verfolgergruppe.