Elektronikversicherung: Diese Anbieter regulieren besonders fair

8.4.2024 – Aus Kundensicht betrachtet bieten mit Allianz, Arag, Cosmos, Ergo und Handysecure fünf Anbieter von Elektronikversicherungen eine „sehr gute“ Schadenregulierung. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag der Zeitschrift Focus Money hervor. Insgesamt wurden fast 60.000 Kundenstimmen zu mehr als fünf Dutzend Produktanbietern in 19 Sparten eingesammelt. Nur die Allianz und die Arag konnten sich zum fünften Mal in Folge in der Spitzengruppe platzieren.

Bereits zum siebten Mal hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Premiere hatte die Untersuchung vor sechs Jahren (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Methodik der Untersuchung

Zu der im November und Dezember 2023 durchgeführten jüngsten Onlinebefragung wurden zur Bewertung registrierte Panelisten eingeladen. Von ihnen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung eines Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 59.489 (Vorjahr: 59.832) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 627 (615) Versicherungsunternehmen und Deckungskonzeptanbietern zusammen.

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieter über eine fünfstufige Skala von eins (= „ausgezeichnet“) bis fünf (= „schlecht“) beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Klientenbewertungen je Anbieter errechnet.

Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaften und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 142 KB) nicht zu entnehmen. Zu diesem Aspekt erläutern die Autoren: „Abgefragte Unternehmen werden nur ausgewertet und dargestellt, wenn sie eine Mindeststichprobengröße, abhängig von der Versicherungssparte, erfüllen.“

Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Das Marktforschungsunternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Elektronikversicherung: die besten Regulierer

Die Riege der „sehr guten“ Akteure im Bereich Elektronikversicherung besteht wie im Jahr zuvor (22.5.2023) aus fünf Produktgebern. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge)

• die Allianz Versicherungen,
• die Arag Versicherungen,
• die Cosmos Versicherung AG,
• die Ergo Versicherungen (inklusive Otto.de) und
• Handysecure, eine Marke der Würzburger Versicherungs-AG.

Ein Auf- und ein Absteiger

Dabei schaffte die Ergo den Aufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser verabschieden musste sich und die Wertgarantie SE (inklusive Onlineversicherung.de, eine Marke der Jodexnis Versicherungsmakler GmbH). Letztere erhielt zusammen mit den Axa Versicherungen, Friendsurance, eine Marke der Alecto GmbH und Schutzklick, eine Marke der Simplesurance GmbH ein „gut“.

In allen fünf Studienauflagen, in denen die Kategorie Elektronikversicherung zur Bewertung stand, schafften es nur die Allianz und die Arag, jeweils eine Topwertung zu erhalten. In immerhin vier der fünf Auflagen mit „sehr gut“ schnitten die Cosmos (nicht 2020) und die Wertgarantie (nicht 2024) ab.

Immerhin drei Mal gelang dies Handysecure (nicht 2020, nicht 2022) und jeweils zwei Mal der Axa (2020 und 2021), der Ergo (2021 und 2024) sowie der Schutzbrief24 Verwaltungs- und Vertriebsgesellschaft mbH (2021 und 2022).

Weitere Sparten untersucht

In der aktuellen Auflage der Untersuchung stand das Verhalten in 19 Sparten auf dem Prüfstand, unter anderem in der Kfz- (16.1.2024), der Rechtsschutz- (5.3.2024) und der Reiseversicherung (26.3.2024). Hinzu kommen die Wohngebäude- (25.1.2024), die Hausrat- (6.2.2024) und die Bauleistungsversicherung (19.2.2024).

Ermittelt wurden auch die Topregulierer in der Berufsunfähigkeits- (10.1.2024), der privaten Kranken- (13.2.2024), der privaten Unfall- (22.2.2024) und der Zahnzusatzversicherung (12.3.2024). Untersucht wurden außerdem die Privathaftpflicht- (30.1.2024), die Tierhalterhaftpflicht- (27.2.2024) und die Tierkrankenversicherung (19.3.2024).