WERBUNG

Kundenbindung leicht gemacht

23.8.2016 – Für Versicherungsvermittler, die sich bei ihren Kunden regelmäßig in Erinnerung bringen möchten, haben die Redakteure des VersicherungsJournals eine Unterstützung parat.

Kundenbindung ist ein Phänomen: Alle sind von der Notwendigkeit überzeugt, doch viele Vermittler tun viel zu wenig, um aus Kunden Stammkunden zu machen. Viel Potenzial für Abschlüsse im und Empfehlungen aus dem Bestand liegt brach.

Das ist einerseits erstaunlich, denn weitverbreitet ist die Erkenntnis, dass es sehr viel aufwendiger ist, einen neuen Kunden zu finden, als eine bestehende Geschäftsverbindung am Leben zu erhalten und zu vertiefen.

Die Hindernisse

Andererseits liegen die Hindernisse auf der Hand: Die Kunden regelmäßig mit Informationen zu versorgen, erfordert Vorbereitungen und finanzielle Vorleistungen.

Durch Einkauf von Fremdleistungen können Finanzdienstleister diesen Aufwand geringer halten als viele glauben.

Die Strategie

Damit der Informationsdienst die optimale Wirkung erzielt, ist ein strategisches Vorgehen sinnvoll. Dazu gehört:

  • Kernzielgruppe auswählen. Lieber einen kleinen, lukrativen Teil der Kundschaft intensiv bearbeiten, als den gesamten Bestand oberflächlich ansprechen.
  • Brennende Themen finden. Wenige Informationen zu Themen, die von der Teil-Zielgruppe als besonders wichtig empfunden werden, sind wirkungsvoller als ein Füllhorn von Inhalten.
  • Die optimale Kundenansprache. Dazu gehören die Wahl der Medien, der Häufigkeit der Ansprache und das Nachbearbeiten.

Texte zukaufen

Sind die Zielgruppen und die Themen ausgewählt, gilt es entsprechende Texte zu verfassen. Das fällt vielen Vermittlern nicht leicht, ist aber auch nicht unbedingt erforderlich. Denn Versicherungs-Informationen, die für den Einsatz bei privaten und gewerblichen Verbrauchern geeignet sind, lassen sich auch zukaufen.

So erstellen zum Beispiel die Redakteure des VersicherungsJournals einen Pressedienst mit Versicherungs-Informationen für Verbraucher, der Finanzdienstleistern (ab 194 Euro jährlich zuzüglich Mehrwertsteuer) zur Verfügung gestellt wird.

Vielfältige Themen

Dieser Pressedienst wird wöchentlich aktualisiert. Regelmäßig angesprochen werden die Themenbereiche:

  • Altersvorsorge und Vermögensbildung,
  • betriebliche Versicherungen,
  • Eigentumsabsicherung und Haftpflicht- sowie Rechtsschutz-Versicherung,
  • Einkommens- und Hinterbliebenen-Absicherung,
  • Kfz-Versicherungen und
  • Kranken- oder Pflegeversicherungen.

Für Vermittler-Homepages wird wahlweise vollautomatisch eine Auswahl von Artikeln ins Internet gestellt. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt eine Referenz.

Mit einem Informationsangebot über verschiedene Sparten wird nebenbei dem Ein-Vertrags-Kunden klar gemacht, dass er seinen Vermittler zu mehr Themen ansprechen kann als er bisher ahnte.

Alle Medien

Die Internetseite ist als Medium für aktuelle Verbraucher-Informationen sehr geeignet, weil hier zum Beispiel keine Versandkosten anfallen. Das Austauschen der Inhalte erfolgt entweder automatisch durch den VersicherungsJournal Verlag oder nach Auswahl durch den Anwender selbst.

Regelmäßige Aktualisierungen machen den Webauftritt des Vermittlers deutlich attraktiver und regen die Kunden zum Wiederkommen an.

Die Wirkung wird verstärkt durch Newsletter, die den Kunden direkt zugestellt werden. Die schnellste und billigste Versandmethode ist die E-Mail. Fast ebenso preiswert ist das Telefax.

Bei gedruckten Newslettern sind die Herstellungspreise je nach Umfang, Drucktechnik sowie Einsatz von Farben und Bildern sehr unterschiedlich. Hinzu kommen die Portokosten.

Die Wirkungen

Der Versand eines Kunden-Newsletters erzielt positive Wirkungen, auch wenn sich das nicht direkt durch Rückläufer bemerkbar macht. Der Kunde

  • fühlt sich wichtig genommen und von seinem Vermittler betreut,
  • erhält für ihn interessante Information,
  • behält seinen Berater in guter Erinnerung und wird im Bedarfsfalle eher ihn als einen Mitbewerber anrufen und eher weiterempfehlen.

Antwort erleichtern

Bewährt hat sich, den Empfängern des Newsletters die Antwort zu erleichtern, zum Beispiel durch vorbereitete Postkarten, Antwortfaxe oder E-Mail-Formulare. Auf diesem Wege können weitere Informationen zu den behandelten Themen, persönliche Berechnungen oder ein Beratungsgespräch angeboten werden.

Aus den daraus resultierenden Neugeschäften lässt sich dann der direkte Erfolg der Einrichtung eines Kunden-Informationsdienstes ablesen.

Weitere Tipps enthält ein kostenloser Leitfaden.

 
WERBUNG
WERBUNG
Werben im Extrablatt

Mit einer Anzeige im Extrablatt erreichen Sie mehr als 12.500 Menschen im Versicherungsvertrieb, überwiegend ungebundene Vermittler. Über die Konditionen informieren die Mediadaten.

WERBUNG
Mehr Umsatz durch professionelle Kundenpflege

Ob Kundenzeitung, Homepage oder Newsletter – durch regelmäßige Fachinformationen bieten Sie Ihren Kunden echten Nutzen.
Sie haben keine Zeit dafür? Die Autoren des VersicherungsJournals nehmen Ihnen das Schreiben ab.

Jetzt auch für Ihren Social-Media-Auftritt.

Eine Leseprobe und mehr Informationen finden Sie hier...

Ihr Wissen und Ihre Meinung sind gefragt

Ihre Leserbriefe können für andere Leser eine wesentliche Ergänzung zu unserer Berichterstattung sein. Bitte schreiben Sie Ihre Kommentare unter den Artikel in das dafür vorgesehene Eingabefeld.

Die Redaktion freut sich auch über Hintergrund- und Insiderinformationen, wenn sie nicht zur Veröffentlichung unter dem Namen des Informanten bestimmt ist. Wir sichern unseren Lesern absolute Vertraulichkeit zu. Schreiben Sie bitte an redaktion@versicherungsjournal.de.

Allgemeine Pressemitteilungen erbitten wir an meldungen@versicherungsjournal.de.

WERBUNG
Noch erfolgreicher Kundengespräche führen

Geraten Sie in Verkaufssituationen immer wieder an Grenzen?
Wie Sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen zielgerichtet ansprechen, erfahren Sie im Praktikerhandbuch „Vertriebsgötter“.

Interessiert? Dann können Sie das Buch ab sofort zum vergünstigten Schnäppchenpreis unter diesem Link bestellen.

Diese Artikel könnten Sie noch interessieren
23.3.2018 – Wie sich Versicherungsvermittler ohne großen Aufwand durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. (Bild: VersicherungsJournal-Verlag) mehr ...
 
30.5.2017 – Wie sich Versicherungsvermittler ohne großen Aufwand durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. mehr ...
 
19.1.2017 – Wie sich Versicherungsvermittler ohne großen Aufwand durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. mehr ...
 
12.8.2015 – Wie sich Versicherungsvermittler ohne großen Aufwand durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. mehr ...
 
6.2.2015 – Wie sich Versicherungsvermittler ohne großen Aufwand durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. mehr ...
 
11.8.2014 – Wie sich Versicherungsvermittler durch regelmäßige Informationen bei ihrer Klientel ohne großen Aufwand im Gedächtnis halten und darüber Neugeschäft produzieren können. mehr ...