Die nützlichsten Handy-Apps der Versicherer aus Kundensicht

2.4.2024 – In einer Umfrage von Servicevalue zum Nutzen von Applikationen wie Kundenportalen belegt in der Gruppe der Versicherer die Cosmos den ersten Platz. Weitere zehn Versicherungs-Gesellschaften bieten laut der Erhebung „Top Apps“.

Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag der Süddeutschen Zeitung ermittelt, wie nützlich Smartphone-Apps aus Verbrauchersicht sind. Die Ergebnisse sind in der Studie „Apps – Von Nutzern empfohlen“ veröffentlicht. Die Erhebung wurde nach eigenen Angaben unabhängig von den bewerteten Anbietern durchgeführt.

Für die Untersuchung wurden in einer Online-Befragung 91.658 Nutzerstimmen zu 548 Apps aus 48 unterschiedlichen Kategorien gesammelt und ausgewertet. Dazu wählte jeder Panelist aus einer für ihn überschaubaren Auswahl von Apps diejenigen zur Bewertung aus, die er selbst während der letzten zwölf Monate genutzt hatte. Pro Anbieter wurden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt.

Fünf Antwortmöglichkeiten

Zur Beantwortung der Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst?“ standen fünf Antwortmöglichkeiten von („nicht nützlich“(1) bis „nützlich“ (5) zur Auswahl.

Daraus wurde jeweils ein Mittelwert errechnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert waren, erhielten die Auszeichnung „Top App“. Für die besten Zufriedenheitswerten innerhalb der jeweiligen Kategorie vergaben die Analysten das Prädikat „Beste App“.

Cosmos hat die „beste App“

Über alle Kategorien hinweg erzielte das Bonusprogramm der Payback GmbH mit 2,18 den besten Mittelwert. Dahinter folgen das Bezahlsystem der Paypal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Mittelwert 2,27) und die Tank-App „mehr-tanken und clever sparen!“ der Motor Presse Stuttgart GmbH & Co. KG (2,28).

In der Rubrik „Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)“ wurde „meinCosmosDirekt“ (2,60) von den Cosmos Versicherungen zur „besten App“ gewählt. Im vergangenen Jahr hatte es nur zu Platz vier gereicht (VersicherungsJournal 24.2.2023).

Als „Top Apps“ ausgezeichnet wurden:

„Barmenia“ (2,63) der Barmenia Versicherungen,
„Meine Allianz” (2,66) der Allianz Versicherungen,
„HUK – Meine Gesundheit“ (2,71) der Huk-Coburg Versicherungen,
„Hallesche4u“ (2,73) der Halleschen Krankenversicherung a.G.,
„Meine LVM” (2,75) der LVM Versicherungen,
„Hansemerkur ServiceApp” (2,79) der Hansemerkur Versicherungen,
„My Axa Deutschland“ (2,80) der Axa Versicherungen,
„Meine SI Mobile“ (2,82) der Signal Iduna Versicherungen,
„Arag GesundheitsApp“ (2,85) der Arag Versicherungen und
„Deutsche Familienversicherung“ (2,86) der DFV Deutsche Familienversicherung AG.

Alle Ergebnisse zur Studie „Apps – Von Nutzern empfohlen“ sind auf der Homepage von Servicevalue nachzulesen. Ein Studienflyer (PDF; 130 KB) informiert über das Untersuchungsdesign.