Diese Reisekrankenversicherer behandeln ihre Kunden am fairsten

19.6.2025 – Servicevalue und die Zeitschrift Focus Money wollten wissen, welche Gesellschaften die Kunden als am fairsten bewerten. ADAC, Allianz, Arag, Generali, Ergo, Hansemerkur, Huk-Coburg, Lifecard, LVM, R+V sowie Vigo schnitten mit „sehr gut“ ab.

Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money haben die Fairness von 33 Reisekrankenversicherern unter die Lupe genommen. Berücksichtigt wurden den Angaben zufolge die jeweils größten Akteure ihrer Zunft.

Die Untersuchung basiert auf 3.081 Kundenurteilen. Diese wurden im Rahmen einer Onlinebefragung zwischen April und Mai erhoben. Bewertet werden konnten bis zu zwei Anbieter, bei denen die Befragten in den vergangenen 36 Monaten Kunde waren.

Details zur Methodik – rund zwei Dutzend Leistungsmerkmale

Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in den Studien die empfundene Fairness zu den Versicherern den Angaben zufolge jeweils durch die folgenden fünf Teildimensionen mit insgesamt 23 Leistungsmerkmalen parametrisiert:

• faires Produktangebot (Flexibilität der Produkte, Gefühl der Sicherheit, verständliche Bedingungen, Transparenz der Leistungsausschlüsse, Qualität der Versicherungsleistungen),
• faire Leistungsabwicklung (Unkompliziertheit und Nachvollziehbarkeit der Leistungsabwicklung, Einhalten von Leistungszusagen, Reaktionsgeschwindigkeit, Qualität der Anliegenbearbeitung, Umgang mit Beschwerden/Reklamationen, schnelle Leistungserstattungen),
• faire Kundenberatung (Freundlichkeit, Kompetenz und Eigeninitiative der Mitarbeiter, Beratungsqualität),
• faire Kundenkommunikation (Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Verbindlichkeit der Aussagen, Verständlichkeit der Vertragsunterlagen, Transparenz der Pflichten im Schadenfall),
• faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kostentransparenz, Beitragsstabilität).

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Bewertungsskala mit vier Stufen

Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].

Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“

Reisekranken: Neun Anbieter sind in allen Bereichen „sehr gut“

Bei den Reisekrankenversicherern gab es insgesamt elf (Vorjahr: neun) Mal ein „sehr gut“. Zwölf (13) weitere Produktgeber wurden mit „gut“ bewertet. Den verbleibenden zehn (13) Anbietern bescheinigten die Kunden keine überdurchschnittliche Fairness. Zur Spitzengruppe gehören in alphabetischer Reihenfolge die

• ADAC Versicherungen,
• Allianz Versicherungen,
• Arag Versicherungen,
• Generali Versicherungen,
• Ergo Versicherungen,
• Hansemerkur Versicherungen,
• Huk-Coburg Versicherungen,
• Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH (LTA),
• LVM Versicherungen,
• R+V Versicherungen und
• Vigo Krankenversicherung VVaG.

Im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 13.6.2024) sind die Arag, die Ergo und die Hansemerkur neu in die Riege der „sehr guten“ Anbieter aufgestiegen. Aus dieser herausgefallen ist die Envivas Krankenversicherung AG.

Top-Anbieter über die Jahre

In allen fünf Dimensionen zu den Topanbietern gehören ADAC, Allianz, Huk-Coburg, LVM und Vigo. Generali, Jeweils viermal ein „sehr gut“ bekamen die Arag und die Hansemerkur (jeweils bis auf Kundenberatung), die Generali (bis auf Produktangebot) sowie die R+V (bis auf Kundenkommunikation)

Mit ADAC, Allianz und Huk-Coburg schafften drei Akteure in allen der zurückliegenden neun Auflagen ein „sehr gut“. Achtmal gelang dies der Envivas (nicht 2025), siebenmal der Hansemerkur und sechsmal dem LVM (seit 2020).

Reiserücktritt: Fünf Mal „sehr gut“

Wie in Reisekranken, schnitten ADAC, Allianz, Ergo, Hansemerkur und LVM auch in der Reiserücktrittsversicherung mit „sehr gut“ ab. Das Spitzensextett komplettieren die Gothaer Versicherungen, die zusammen mit der Hansemerkur in die Spitzengruppe aufgestiegen ist. Aus dieser herausgefallen ist die Arag (VersicherungsJournal 17.6.2025).

Weitere Details zu der Studiendokumentation „Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2025“ und Informationen zur kostenpflichtigen Bestellung sind in diesem Studienflyer im PDF-Format (525 KB) zu finden.

Informationen zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2025“ gibt es unter diesem Link (PDF, 474 KB).