Diese Privathaftpflichtversicherer sind top bei der Kundenzufriedenheit

22.4.2025

Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen fast 268.400 Mandantenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus 72 Branchen zusammen, darunter auch über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.

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Basis der Untersuchung ist der sogenannte „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 24.2.2025). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.

In der Kategorie Privathaftpflichtversicherer ließ der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,63. Den Silberrang sicherten sich gleichauf die Allianz Versicherungs-AG und die Ergo Versicherung AG (jeweils 2,66).

Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit Privathaftpflichtversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Privathaftpflicht-Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch

• die Provinzial Versicherungen (2,67)
• die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,68),
• die Cosmos Versicherung AG (2,69),
• die Generali Deutschland Versicherung AG (2,69),
• Vorjahressiegerin (23.2.2024) die Haftpflichtkasse VVaG (2,70),
• die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; 2.70),
• die WGV-Versicherung AG (2,71) und
• die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,72).