Tipps für den Umgang mit erbosten Kunden

19.9.2022 (€) – PRAXISWISSEN: Manchmal ist ein Kunde verärgert – zum Beispiel über die Regulierung durch seinen Versicherer – und muss einfach mal Dampf ablassen. Wie man ihn emotional auffangen und zur Problemlösung beitragen kann. (Bild: Pixabay CC0)

WERBUNG
Premium-Zugang

Dieser Artikel ist nur für Premium-Abonnenten des VersicherungsJournals frei zugänglich. Der exklusive Zugang gilt für Texte mit Premium-Inhalt wie auch für Beiträge, die älter als 30 Tage sind.

Wenn Sie bereits Premium-Abonnent sind, melden Sie sich bitte hier an:

Login für Premium-Abonnenten

Wenn Sie noch kein Premium-Abonnent sind, können Sie sich jetzt registrieren.

Premium-Abonnement auch als Wertschätzung der Redaktion

Premium-Abonnentinnen und -Abonnenten erhalten den Zugriff auf alle Inhalte vom VersicherungsJournal. Sie leisten zudem einen unverzichtbaren Beitrag für die redaktionelle Unabhängigkeit. Der Verlag ist für diese Wertschätzung sehr dankbar.

Schlagwörter zu diesem Artikel
Regulierung
Die Alternative zum Premium-Abonnement

Möchten Sie Artikel ohne Registrierung abrufen, so können Sie jeden Text über GBI-Genios Deutsche Wirtschaftsdatenbank GmbH einzeln für einen geringen Stückpreis erhalten. Direkt auf diesen Artikel bei Genios gelangen Sie hier.

Diese Artikel könnten Sie noch interessieren
13.2.2025 – Die Sparte verliert immer mehr Kunden. Wie der Rückgang gestoppt werden kann, dafür fanden Experten auf einer Fachtagung vielversprechende Ideen. Die betreffen teilweise auch den Vertrieb. (Bild: Schmidt-Kasparek) mehr ...
 
12.2.2025 – Wie Kunden die Schadenabwicklung bewerten, hat Servicevalue ermittelt. Zehn Versicherer schafften es in die Spitzengruppe, bei zwei Ab- wie auch Aufsteigern. Nur zwei Akteure sind seit acht Jahren ununterbrochen „sehr gut“. (Bild: Wichert) mehr ...
 
7.2.2025 – Die EU-Kommission hat Bürokratieabbau angekündigt und schiebt nun auch die Diskussion um die „Spar- und Investitionsunion“ an. Der Versicherer-Dachverband Insurance Europe hat sich zu beidem geäußert. (Bild: Pixabay, CC0) mehr ...
 
6.2.2025 – Ist der Ausschluss unzulässig, und inwieweit ist von Bedeutung, ob einzelne Passagen fett gedruckt sind oder nicht? Damit befasste sich das Oberlandesgericht Hamburg. (Bild: Pixabay, CC0) mehr ...
 
6.2.2025 – Wie Verbraucher die Service- und Beratungsleistungen ihrer Anbieter bewerten, hat Servicevalue in einer Umfrage ermittelt. Die Spitzengruppe vergrößerte sich auf 15 Unternehmen. Doch nur drei davon sind seit acht Jahren ununterbrochen „sehr gut“. Ein weiterer Akteur schafften dies siebenmal. (Bild: Wichert) mehr ...
 
4.2.2025 – Bisher galt in der Rechtsprechung, dass die Schwammschadenklausel in Gebäudeversicherungen nicht zu einer unangemessenen Benachteiligung des Versicherungsnehmers führt. Warum der Bundesgerichtshof jetzt eine andere Sichtweise einnimmt. (Bild: Pixabay, CC0) mehr ...
 
30.1.2025 – Der „Kompass für Wettbewerbsfähigkeit“ soll der Startschuss für eine Reihe von Maßnahmen zur Vereinfachung der Regulierung sein. Losgehen soll es schon sehr bald. Was die Versicherer dazu sagen. (Bild: EU) mehr ...
 
28.1.2025 – Wie Verbraucher die Service- und Beratungsleistungen ihrer Anbieter bewerten, hat Servicevalue in einer Umfrage ermittelt. Die Spitzengruppe vergrößerte sich auf 17 Unternehmen. Doch nur eines davon ist seit acht Jahren ununterbrochen „sehr gut“. Fünf weitere Akteure schafften dies siebenmal. (Bild: Wichert) mehr ...
 
23.1.2025 – Servicevalue hat untersucht, wie Kunden die Schadenabwicklung in den Segmenten Berufs-, Privat-, Verkehrs- sowie Wohnungsrechtsschutz bewerten. 15 Akteure schafften es mindestens einmal unter die Topregulierer. Jedoch sind nur fünf von ihnen in allen Bereichen „sehr gut“. (Bild: Pixabay CC0) mehr ...
 
22.1.2025 – Ein neuer Bericht skizziert das „disruptive Potenzial“ für das Risikomanagement und Handlungsoptionen der Assekuranz für verschiedene bedrohliche Szenarien. (Bild: Geneva Association) mehr ...
WERBUNG