Onlinevertrieb: Handelt jeder zweite Versicherer rechtswidrig?

6.2.2019

Mit der IDD-Umsetzung sind die Beratungs- und Dokumentationspflichten auf alle Vertriebswege ausgedehnt worden. Sie gelten auch für den Fernabsatz und damit den Onlinevertrieb (VersicherungsJournal 18.9.2017, 14.3.2018). Einer aktuellen, noch nicht veröffentlichten Untersuchung von 67Rockwell Consulting GmbH, Professor Dr. Matthias Beenken von der Fachhochschule Dortmund und Rechtsanwalt Dr. Maximilian Teichler zufolge hat die Versicherungsbranche die neuen Vorgaben nur lückenhaft umgesetzt.

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Demnach hat ein erheblicher Teil der deutschen Versicherer offensichtlich signifikante Probleme, die geforderten Standards umzusetzen. Die Studienautoren stellen heraus, dass insgesamt fast jeder dritte online vertreibende Versicherer und bis zu jeder zweite Kompositversicherer möglicherweise rechtswidrig handeln. Dies liege daran, dass deutsches und europäisches Recht vor allem in Bezug auf die Frage-, Aufklärungs- und Beratungsanforderungen nicht deckungsgleich seien.

Sowohl bei dem von den meisten Versicherern gewählten Modell „Beratung und Beratungsverzicht“, als auch bei dem von den Vergleichsportalen gewählten Ansatz „Beratung ohne Beratungsverzicht“ werde der Begriff „Beratung“ – entgegen dem Sinne der IDD – meist nur als Erfüllung der gesetzlichen Fragepflicht verstanden.

Studienleiter Tim Braasch von 67Rockwell erläutert, dass durch das Erstellen eines Beratungsprotokolls häufig über die eigentlich fehlende Beratung hinweggetäuscht werde. „Nur die konsequente Orientierung an Artikel 20 IDD inklusive der obligatorischen Fragen nach Wünschen und Bedürfnissen des Kunden, dem Angebot eines dazu passenden Vertrages inklusive der Begründung sowie die erforderliche Dokumentation schaffen hier die dringend notwendige und gewünschte Rechtssicherheit“, so Braasch. Dies gelte für Kunden wie auch für Versicherer und Vermittler.