Elektronikversicherung: Diese Anbieter regulieren besonders fair

22.5.2023 – Aus Kundensicht betrachtet bieten mit Allianz, Arag, Cosmos, Handysecure und Wertgarantie fünf Anbieter von Elektronik-Versicherungen eine „sehr gute“ Schadenregulierung. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag der Zeitschrift Focus Money hervor. Insgesamt wurden fast 60.000 Kundenstimmen zu mehr als fünf Dutzend Produktanbietern in 19 Sparten eingesammelt.

Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money zum inzwischen sechsten Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungs-Unternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Premiere hatte die Untersuchung vor fünf Jahren (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Auf dem Prüfstand stand in der aktuellen Auflage das Verhalten in 19 Sparten. Dazu gehören unter anderem die Berufsunfähigkeits- (12.1.2023), die private Unfall- (13.2.2023) und die private Krankenversicherung (30.1.2023).

Untersuchungsgegenstand war auch die Kfz- (16.1.2023), die Wohngebäude- (2.2.2023), die Hausrat- (6.2.2023) die Haftpflicht- (21.2.2023) und die Rechtsschutz-Versicherung (27.2.2023). Geprüft wurde neben den Bereichen Reise- (6.3.2023), Zahnzusatz- (15.3.2023), Tierkranken- (22.3.2023) und Bauleistungs-Versicherung (17.4.2023) auch das Segment Elektronikversicherung.

Methodik der Untersuchung

Zu der im November und Dezember 2022 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung eines Schaden- oder Leistungsfalles desjenigen Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 59.832 (Vorjahr: 58.169) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 615 (616) Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieters über eine fünfstufige Skala von eins (= „ausgezeichnet“) bis fünf (= „schlecht“) beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Klientenbewertungen je Anbieter errechnet.

Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Zur Methodik

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaft und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 253 KB) nicht zu entnehmen. Zu diesem Aspekt wird in den Unterlagen erläutert: „Abgefragte Unternehmen werden nur ausgewertet und dargestellt, wenn sie eine Mindeststichprobengröße, abhängig von der Versicherungssparte, erfüllen.“

Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Das Marktforschungs-Unternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Die besten Regulierer

Von den erneut 16 im Segment Elektronikversicherung aufgeführten (Deckungskonzept-) Anbietern erhielten unverändert fünf ein „sehr gut“. Weitere fünf (vier) Unternehmen wurden der Servicevalue-Auswertung zufolge mit „gut“ bewertet. Die verbleibenden sechs (sieben) Akteure bieten laut dem Kundenurteil keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung.

Zu den „sehr guten“ Topanbietern gehören (in alphabetischer Reihenfolge) die Allianz Versicherungen, die Arag Versicherungen, die Cosmos Versicherung AG, Handysecure, eine Marke der Würzburger Versicherungs-AG und die Wertgarantie SE (inklusive Onlineversicherung.de, eine Marke der Jodexnis Versicherungsmakler GmbH).

Spitzengruppe: ein Absteiger und ein Wiedereinstieg

Im Vergleich zum Vorjahr (27.6.2022) schaffte Handysecure den direkten Wiederaufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser verabschieden musste sich die Schutzbrief24 Verwaltungs- und Vertriebsgesellschaft mbH.

Der vorgenannte Akteur bildet zusammen mit den Axa Versicherungen, den Ergo Versicherungen (auch über Otto), Friendsurance, eine Marke der Alecto GmbH und Schutzklick, eine Marke der Simplesurance GmbH das „gute“ Quintett.

In allen vier Studienauflagen, in denen die Kategorie Elektronikversicherung zur Bewertung stand, schafften es nur Allianz, Arag und Wertgarantie, eine Topwertung zu erhalten. In immerhin drei der vier Auflagen mit „sehr gut“ schnitt die Cosmos ab (nicht 2020). Jeweils zwei Mal gelang dies Handysecure (2021 und 2023), Schutzbrief24 (2021 und 2022) sowie der Axa (2020 und 2021).