Finanztest kritisiert Versicherungsmakler-Apps

16.11.2023 – Die Beratungsleistung von den Anwendungen bewertet die Stiftung Warentest kritisch. Alle fünf Apps im Test sind gerade mal Mittelmaß. Vorne liegen Clark und Good24.

In ihrer Zeitschrift Finanztest Ausgabe 12/2023 hat die Stiftung Warentest einen Vergleich von fünf Versicherungsmakler-Apps veröffentlicht. Die Überschrift zum Artikel verrät dem Leser bereits, zu welchem Urteil die Redakteure kamen: „Nicht gut beraten“.

Am Urteil der Tester hat sich in den vergangenen Jahren nicht viel geändert. Bereits 2019 bewerteten sie die Beratungsleistung von Versicherungsmakler-Tools kritisch (VersicherungsJournal 16.12.2019).

Zur Bewertung

Für die Auswertung haben geschulte Personen den Anbietern bestimmte Fragen gestellt. Die Tester baten um Einschätzung eines konkreten Versicherungstarifs. „Erwartet wurde neben einem Tarif- und Bedarfscheck das Aufdecken von Deckungslücken im Vertrag und die Optimierung der Verträge sowie der gesamten Versicherungssituation“, heißt es im Beitrag.

Die Beratungen erfolgten von Februar bis Juni 2023. Vier Kriterien flossen in die Bewertung von Finanztest ein:

die Beratungsleistung mit 60 Prozent,
Import der Verträge in die jeweilige App mit 15 Prozent.
Information und Transparenz über Maklerstatus mit zehn Prozent,
die Dokumentation mit zehn Prozent und
Basisschutz persönlicher Daten (fünf Prozent).

Folgende Abstriche mussten die Anbieter hinnehmen. Ist die Beratungsleistung schlecht, fällt das Qualitätsurteil von Finanztest „mangelhaft“ aus. Bei deutlichen Mängeln in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Maklermandat ging die Endnote um jeweils eine halbe Note runter. Bei unsauberen Datenschutz-Erklärungen wurde das Ergebnis um eine Note abgewertet.

Die besten Test-Kandidaten sind gerade mal Mittelmaß

In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift nahm die Redaktion Apps von folgenden Unternehmen unter die Lupe:

Clark Germany GmbH („Dein Versicherungsmanager“),
Good24 Versicherungsmakler GmbH,
Check24 GmbH,
Die Schutzklick-App von Simplesurance Broker GmbH: Simplesurance hat sein Maklergeschäft an Clark verkauft. Die Marke Schutzklick gibt es nicht mehr (Medienspiegel 2.10.2023, 12.10.2023) und
Feelix GmbH

Diesmal nicht dabei sind die Verivox GmbH („Versicherungsmanager“) und Wefox Germany GmbH („Wallet – Versicherung“). Beide Apps der Unternehmen erfüllten laut Bericht nicht die Testvorgaben. Verivox hat seine Anwendung vom Markt genommen und Wefox betrachtet nur Produkte des hauseigenen Versicherers.

Das Fazit: „Der Test von fünf Apps zeigt: Die besten sind Mittelmaß.“ Keine Anwendung liefere im Test eine gute Beratung, auch wenn es im Einzelfall Ausnahmen gebe.

So bewertet Finanztest die Makler-Apps
Anbieter	Finanztest-Qualitätsurteil	Beratungsleistung (60 Prozent)
Stand: November 2023; Quelle: Finanztest 12/2023
Clark	Befriedigend (2,7)	Befriedigend (3,4)
Good24	Befriedigend (2,7)	Befriedigend (3,0)
Check24	Befriedigend (3,4)	Ausreichend (3,8)
Simplesurance	Ausreichend (3,7)	Ausreichend (3,8)
Feelix	Mangelhaft (4,6)	Mangelhaft (4,6)

Andere Auswertungen sehen die Versicherer vorne

In einer Umfrage der Servicevalue GmbH und der Süddeutschen Zeitung zum Nutzen von Applikationen wie Kundenportalen belegen die LVM Versicherungen den ersten Platz.

Ebenfalls gut bewertet wurden die Smartphone-Angebote des Allianz-Konzerns, der Barmenia Versicherungen, der Cosmosdirekt-Gruppe und der Huk-Coburg Versicherungen. Alle erreichten laut der Untersuchung einen „sehr hohen Mehrwert“ (24.2.2023).