Diese Versicherer und Vertriebe bieten die beste Kundenorientierung

30.7.2025 – Die höchste Kundenorientierung aus Verbrauchersicht besitzen einer Untersuchung von Servicevalue und Chip zufolge die Generali (Versicherer), die Cosmos (Direktversicherer), Ottonova (digitale Versicherungsexperten) und Telis Finanz (Finanzvertriebe).

Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit dem Magazin Chip eine Untersuchung zur Kundenorientierung von deutschen Unternehmen durchgeführt. Insgesamt wurden 940 Gesellschaften aus 60 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 76.624 angegeben.

Zu der im Mai und Juni 2025 durchgeführten Befragung wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Pro Unternehmen beziehungsweise Anbieter wurden mindestens 120 Kundenstimmen angestrebt, heißt es weiter.

So wurden Kunden befragt …

Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Wie beurteilen Sie als Kunde beziehungsweise Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen /Anbieter insgesamt?

Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Beurteilung alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen /Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte /Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Insgesamt standen neben „weiß nicht /kann ich nicht beurteilen“ fünf bewertungsrelevante Antwortoptionen zur Auswahl:

„ausgezeichnet (1)“,
„sehr gut“ (2),
„gut (3)“,
„mittelmäßig (4)“ und
„schlecht (5)“.

… und so haben die Verbraucher bewertet

Für die Auswertung wurde der Mittelwert der abgegebenen Stimmen errechnet. Danach wurden anhand des Mittelwertes Branchenrankings erstellt, innerhalb derer die Auszeichnungen folgendermaßen vergeben wurden:

Das Prädikat „hohe Kundenorientierung“ ging an alle Testkandidaten, die innerhalb ihres Wirtschaftszweiges besser als der Durchschnitt waren. Wer zudem besser als der Mittelwert der „überdurchschnittlichen“ Gruppe abschnitt, bekam das Prädikat „sehr hohe Kundenorientierung“. Jeder Branchensieger erhielt das Prädikat „höchste Kundenorientierung“.

Cosmos siegt bei den Direktversicherern

Auf den besten Wert unter allen Testkandidaten in der Gesamtschau kam Baufi24 (Baufinanzierer; Mittelwert: 1,71). Gleichauf an zweiter Stelle liegen die Schwäbisch Hall Baufinanzierung (Baufinanzierer), Office Discount (Bürohändler) sowie Quick Reifendiscount (Autoservice) mit jeweils 1,76.

Bestes Unternehmen aus den Kategorien mit Versicherungsbezug wurden die Cosmos Versicherungen. Sie gewannen mit 1,92 in der 15 Unternehmen umfassenden Kategorie Direktversicherer und dürfen sich mit dem Prädikat „höchste Kundenorientierung“ schmücken.

Zur Gruppe mit „sehr hoher Kundenorientierung“ gehören die Allianz Direct Versicherungs-AG (1,96), die Vorjahressiegerin (26.7.2024) Huk24 AG (1,97) sowie die GVV Direktversicherung AG und die Admiraldirekt.de GmbH (jeweils 1,99).

Generali liegt bei den Versicherern vorn

Unter den 39 Testkandidaten im Segment Versicherer hatten die Generali Versicherungen die Nase vorn (2,07; „höchste Kundenorientierung“). Auf dem Treppchen landeten ferner die SV Sparkassenversicherungen (2,08) sowie die Concordia Versicherungen und die Alte Leipziger/Hallesche-Gruppe (jeweils 2,11).

Wie die drei vorgenannten, schafften es mit Mittelwerten zwischen 2,12 und 2,19 neben dem Vorjahressieger LVM Versicherungen auch

in die Riege der Unternehmen mit „sehr hoher Kundenorientierung“.

Alte und neue Sieger bei Digital-Experten und Finanzvertrieben

Bei den 21 digitalen Versicherungsexperten zog die Ottonova Krankenversicherung AG (2,14; „höchste Kundenorientierung“) an der Nexible GmbH (2,18) vorbei und sicherte sich den Branchensieg. Gleichauf mit Nexible an zweiter Stelle findet sich die Wefox-Gruppe wieder.

Wie die beiden vorgenannten Insurtechs, bekamen die Feelix GmbH (2,19) wie auch „Simplr“ der Blau direkt GmbH, die Friday Deutsche Niederlassung der Friday Insurance S.A. (je 2,22) und die Clark Germany GmbH (2,23) das Prädikat „sehr hohe Kundenorientierung“.

Im Segment „Finanzvertriebe“ verteidigte die Telis Finanz AG den Branchensieg (2,06; „höchste Kundenorientierung“). Zur Spitzengruppe mit „sehr hoher Kundenorientierung“ gehören ferner die Formaxx AG (2,10), die OVB Holding AG (2,14), die Finum.Private Finance AG (2,15), die Bonnfinanz GmbH (2,16) sowie die RWS Vermögensplanung AG (2,17).

Übersichten über alle Branchenrankings sowie der Studiensteckbrief sind auf dieser Internetseite zu finden.