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Welche Tier-Versicherer die Kunden glücklich machen

8.8.2018 – Zum zweiten Mal wollten Servicevalue und die Zeitschrift Focus Money von Tierhaltern wissen, wie fair sie sich von Tier-Krankenversicherern und Tierhalter-Haftpflichtversicherern behandelt fühlen. Bei den Anbietern von Kranken-Policen lagen Agila, Allianz und Uelzener vorne. Von den Haftpflichtversicherern bewerteten die Kunden acht mit „sehr gut“.

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Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr untersucht, von welchen Versicherern sich Tierfreunde am fairsten behandelt fühlen und mit welchen Anbietern sie am zufriedensten sind. Die Studie ist jetzt unter dem Titel „Kundenurteil: Fairness von Tier-Krankenversicherern 2018“ erschienen.

Insgesamt holte Servicevalue 1.091 Kundenurteile zu 27 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen ein:

  • Faire Tarifleistung;
  • faire Kundenberatung;
  • fairer Kundenservice;
  • faire Kundenkommunikation;
  • faires Preis-Leistungs-Verhältnis;
  • faire Leistungsabwicklung.

Stärkster Eindruck bei der fairen Kundenberatung

Den stärksten Eindruck hinterließen die Versicherer in der Kategorie „Faire Kundenberatung“. „Lob gab es für die hohe Fachkompetenz“, so Servicevalue. Hier punkteten vor allem die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G., Allianz Versicherungs-AG und Agila Haustier Versicherung AG.

Die drei Anbieter lägen noch einmal deutlich über dem hohen Durchschnittsscore. Das Trio schnitt in der Studie auch im Abfragekriterium „Auskunftsfähigkeit“ sehr gut ab.

Beim „Fairen Preis-Leistungsverhältnis“ holten die Agila und die Gothaer Allgemeine Versicherung AG ein „sehr gut“ von den Tierfreunden.

Gesamt-Ranking: Fairness von Tier-Krankenversicherern

Bewertung

Tierkrankenversicherer

sehr gut

Agila

sehr gut

Allianz Versicherungs-AG

sehr gut

Uelzener

gut

DEVK

gut

Gothaer

gut

R+V Versicherung AG

gut

Zurich

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Bei der Leistungsabwicklung räumten vier Versicherer ab

In der Kategorie „Faire Leistungsabwicklung“ ging es um die Frage: Wie verhält sich meine Tier-Krankenversicherung, wenn ich sie in Anspruch nehme? Hier lagen Allianz, Uelzener, Agila und R+V bei den Kunden vorne.

Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 157-seitigen Berichts zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Tier-Krankenversicherern 2018“ können hier (PDF, 456 KB) nachgelesen werden.

Gute Bewertung für Tierhaftpflicht

Welche Tierhaftpflicht-Versicherer aus Kundensicht besonders gut aufgestellt sind, untersucht Servicevalue in Kooperation mit Focus-Money ebenfalls – wie auch die Tier-Krankenversicherer – im zweiten Jahr.

Insgesamt wurden hierfür 1.593 Kundenurteile zu 30 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung;
  • Faire Kundenberatung;
  • Fairer Kundenservice;
  • Faire Kundenkommunikation;
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis;
  • Faire Schadenregulierung.
Gesamt-Ranking: Fairness von Tier-Haftpflichtversicherern

Bewertung

Tier-Haftpflichtversicherer*

sehr gut

Agila

sehr gut

Allianz

sehr gut

Cosmos Versicherungs AG

sehr gut

Gothaer

sehr gut

GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG

sehr gut

Huk-Coburg

sehr gut

R+V

sehr gut

Uelzener

gut

Aachenmünchener Versicherung AG

gut

Axa Versicherung AG

gut

DEVK

gut

Die Haftpflichtkasse VVaG

gut

Generali Versicherung AG

gut

Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG

gut

NV-Versicherungen VVaG

Gute Schadenregulierung, Kulanz verbesserungswürdig

Der Branche gelang es laut Servicevalue, das hohe Niveau aus dem Vorjahr zu halten. Besonders gut schnitten die Versicherer wieder in der Kategorie „Faire Schadenregulierung“ ab, so die Autoren der Studie. Im Ernstfall reagierten die Versicherer schnell und kümmerten sich um die Kunden,

Lob ernteten in diesem Abfragekriterium Agila, Uelzener und Aachenmünchener. Verbesserungswürdig sei laut Studie jedoch das Kulanzverhalten.

Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des Berichts zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Tier-Haftpflichtversicherern 2018“ können hier (PDF, 625 KB) nachgelesen werden.

 
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