29.3.2023 (€) – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus E-Bike wollten in einer Umfrage wissen, welche Anbieter von E-Bike-Versicherungen derzeit besonders kundenorientiert sind. Die Bestnote „sehr gut“ erhielten ADAC Versicherungen, Ammerländer, Arag, Ergo, Fahrsicherung, Hepster, SV Sparkassenversicherung und Wertgarantie.
Der Frühling hält Einzug und mit ihm fällt der Startschuss für eine neue Fahrradsaison. Ganz vorne weg fahren seit einigen Jahren E-Bikes. Die hochpreisigen Velos werden in der Regel gegen Diebstahl, Akku-Defekte und Kurzschlüsse sowie Unfall- und Sturzschäden versichert.
Mit welchen Versicherungs-Gesellschaften Besitzer von E-Bikes aktuell besonders zufrieden sind, wollte die Servicevalue GmbH wissen. In Kooperation mit der Zeitschrift Focus E-Bike hat das Analysehaus seine Untersuchung aus dem vergangenen Jahr (VersicherungsJournal 31.3.2022) wiederholt. Es kamen 26 (Vorjahr: 25) Anbieter auf den Prüfstand.
Mehr als 2.042 Kundenurteile
Die Online-Erhebung fand im Dezember und Januar statt. Befragt wurden 1.689 (1.530) Inhaber von Drahteseln mit Motorunterstützung. Sie sollten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Versicherungsnehmer waren.
Insgesamt 23 Leistungs- und Servicemerkmale in den fünf Kategorien „Kundenbindung“, „Produktangebot“, „Kundenservice“, „Kundenkommunikation“ sowie „Preis-Leistungsverhältnis“ wurden abgefragt. So kamen 2.042 (1.801) Kundenurteile zusammen.
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen, heißt es zum Studiendesign. Alle Anbieter, die über diesem Mittelwert lagen, wurden mit der Note „gut“ ausgezeichnet. Wer wiederum eine Note über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen erzielte, erhielt ein „sehr gut“.
Acht E-Bike-Versicherer sind „sehr gut“ …
Im Ergebnis schafften acht (acht) Akteure im Gesamturteil die Bestnote. Dies sind in alphabetischer Reihenfolge:
- ADAC Versicherung AG,
- Ammerländer Versicherung VVaG,
- Arag Allgemeine Versicherungs-AG,
- Ergo Versicherung AG,
- Thomas Giessmann – Fahrsicherung,
- Hepster, eine Marke der Moinsure GmbH,
- SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG und
- Wertgarantie SE.
Neu in der Spitzengruppe fahren in diesem Jahr ADAC, Arag, Fahrsicherung und Hepster mit. Abreißen lassen mussten im Vergleich zum Vorjahr die HDI Versicherung AG, die Waldenburger Versicherung AG, die WGV-Versicherung AG und die Zurich Insurance plc, Niederlassung für Deutschland.
Jeweils ein „sehr gut“ in den vier Leistungsdimensionen Produktangebot, Kundenservice, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis sicherten sich der ADAC, die Arag, Hepster, die SV Sparkassenversicherung und die Wertgarantie.
… und weitere acht sind „gut“
Auf eine „gute“ Bewertung kamen ebenfalls acht (sechs) Anbieter. Dazu gehören:
- Andsafe AG,
- Bikmo GmbH,
- Enra Verzekeringen BV Zweigniederlassung Deutschland Versicherungs-Vermittlungen,
- GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG,
- HDI,
- Neodigital Versicherung AG,
- Signal Iduna Allgemeine Versicherung AG und
- WGV.
Ohne konkrete Beurteilung blieben zehn (elf) Unternehmen. Dies sind:
- Alteos GmbH,
- Assona GmbH,
- Asspario Versicherungsdienst AG,
- BD24 Berlin Direkt Versicherung AG,
- Helvetia Versicherungs-AG,
- Medien-Versicherung a.G. Karlsruhe,
- Schutzklick, eine Marke der Simplesurance GmbH,
- Verias, eine Marke der IAS - Internationale Assekuranz–Service GmbH,
- Waldenburger und
- Zurich.
Bezugsquelle
Informationen zur Benchmarkstudie „E-Bike-Versicherungen 2023“ sind in einem Flyer (PDF, 737 KB) zusammengefasst. Hier sind zudem verschiedene Bestellmöglichkeiten inklusive Preisangaben zu finden.
Hinweise zur 180-seitigen, digitalen Ergebnispräsentation enthält auch die Homepage von Servicevalue.
