Welche Baufinanzierer bei Service und Konditionen punkten

14.8.2024 – In einem Vergleich von elf Anbietern kürte das Deutsche Institut für Service-Qualität Dr. Klein zum Testsieger. Die Lübecker bieten die besten Konditionen im Test. Den zweiten Platz in der Gesamtwertung sicherte sich die Interhyp.

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Die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG hat elf Baufinanzierer, darunter sechs Onlinevermittler von Baufinanzierungskrediten sowie fünf Direktbanken, unter die Lupe genommen. Zur Auswahl der Teilnehmer werden keine Angaben gemacht. Auf den Prüfstand kamen der Service und die Konditionen der Akteure.

Service- und Konditionsanalyse

Der Service wurde jeweils anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch Testnutzer sowie anhand einer Analyse der Websites ermittelt. So kamen insgesamt 341 Servicekontakte mit den Anbietern zusammen.

Die Konditionen wurden anhand offizieller Unternehmensangaben analysiert. Vergleichend bewertet wurden die Effektivzinssätze und Leistungen in den Kategorien Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen.

Im Gesamtergebnis konnten maximal 100 Punkte erzielt werden. Die Resultate der Serviceanalyse wurden zu 60 Prozent und die Resultate der Konditionenanalyse zu 40 Prozent gewichtet. Die Daten wurden am 17. Mai erhoben und damit zu einem Zeitpunkt, als sich die Bauzinsen auf einem deutlich höheren Niveau bewegten als zuletzt (VersicherungsJournal 9.8.2024).

Hotlines mit Defiziten

Das Ergebnis: „Die Branche erzielt in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis“. Beim Service punkteten alle Anbieter im Onlinebereich, beispielsweise durch eine informative Website und einen sicher und transparent gestalteten Anfrageprozess.

Die Direkt-Baufinanzierer überzeugten vor allem bei Anfragen per E-Mail. „Anfragen werden fachlich stets korrekt und meist strukturiert beantwortet. Die Reaktionszeit fällt mit im Schnitt rund zwölf Stunden bis zur Antwort zudem vergleichsweise kurz aus“, heißt es.

Die Hotlines dagegen stellten die Tester nicht zufrieden. Die Anrufer hätten zwar freundliche, jedoch oft nur oberflächliche Auskünfte erhalten, die wenig auf das persönliche Anliegen und den Bedarf ausgerichtet gewesen seien, wird kritisiert.

Demgegenüber bieten alle geprüften Akteure potenziellen Darlehensnehmern mindestens „gute“ Finanzierungskonditionen.

Dr. Klein ungefährdet an der Spitze

Testsieger wurde die Dr. Klein Privatkunden AG. Der Direkt-Baufinanzierer erhielt als einziger Anbieter im Gesamtergebnis die Note „sehr gut“ (82,3 Punkte). Auch bei der Konditionenanalyse schaffte er den ersten Platz (89,5 Punkte).

„Für sämtliche untersuchten Zeitspannen der Sofort- und Forwardfinanzierung offeriert das Unternehmen die niedrigsten Zinssätze. Zudem punktet Dr. Klein mit kostenfreien Tilgungsänderungen“, loben die Tester. Bei der Serviceanalyse, bei der keinem Teilnehmer die Höchstnote gelang, wurde der Anbieter mit „gut“ bewertet.

Interhyp auf dem zweiten Platz

Den zweiten Platz in der Gesamtwertung sicherte sich die Interhyp AG (77,3 Punkte), die ein „gutes“ Ergebnis ablieferte. Der Vermittler bietet den besten Service (78,4 Punke) im Test, der unter anderem eine Videoberatung und einen Finanzierungsrechner direkt auf der Startseite umfasst. Bei den Konditionen heben die Prüfer die Sofortfinanzierung mit relativ niedrigen Effektivzinsen positiv hervor.

Ebenfalls eine „gute“ Beurteilung erhielten (in der Reihenfolge der Platzierung):

• Accedo AG (76,8 Punkte),
• Comdirect – eine Marke der Commerzbank AG (76,8 Punkte),
• DTW GmbH (76,2 Punkte),
• Check24-Gruppe (74,4 Punkte) und
• ING-Diba AG (70,1 Punkte).

„Befriedigendes“ und „ausreichendes“ Ergebnis

Die 1822direkt Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse mbH (67,3 Punkte) und die Consorsbank, Marke der BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland (65,1 Punkte) fahren ein „befriedigendes“ Ergebnis ein. Die Deutsche Kreditbank AG (DKB) kommt über ein „ausreichendes“ Ergebnis nicht hinaus.

Im Gesamtergebnis unberücksichtigt blieb die Planethome Finanzierung GmbH. Der Vermittler habe die offizielle Unternehmensanfrage zur Konditionenanalyse nicht beantwortet, wird berichtet.