Diesen Finanzvertrieben vertrauen Kunden am meisten

13.11.2024 – Im elften „Vertrauensranking“ von Servicevalue und Wirtschaftswoche zählen die Finanzvertriebe zu jenen Branchen, denen die befragten Kunden nur ein geringes Vertrauen aussprechen. Weniger als vier von zehn Befragten halten die Finanzvertriebe für vertrauenswürdig. Die höchsten Vertrauenswerte erzielen die Postbank Finanzberatung, MLP und die Deutsche Vermögensberatung (DVAG).

Was für Versicherer (VersicherungsJournal 31.10.2024) und Versicherungsmakler (8.11.2024) gilt, lässt sich auch für die Finanzvertriebe beobachten: Kunden bringen ihnen vergleichsweise wenig Vertrauen entgegen.

Das zeigt das „Vertrauensranking“ der Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Wirtschaftswoche, eine der größten Umfragen zum Kundenvertrauen im deutschsprachigen Raum.

KVI – große Umfrage zum Kundenvertrauen

Für die aktuelle Umfrage haben die Marktforscher 584.029 Kundenurteile eingeholt, wobei die Verbraucher ihre Stimme für 1.923 Unternehmen aus 18 Branchen abgeben konnten.

Dabei mussten die Befragten die einfache Frage mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, ob sie als Kunde oder Käufer den Leistungen und Produkten einer Marke beziehungsweise eines Unternehmens vertrauen. Eine dritte Antwortmöglichkeit war „kein Kunde des Unternehmens/kein Käufer der Marke“.

Ergebnis ist der sogenannte Kundenvertrauensindex (KVI): Er gibt den prozentualen Anteil aller positiven Stimmen zur Gesamtheit der Wertungen wieder. Ein KVI von 60 Prozent bedeutet, dass 60 Prozent der befragten Kunden dem Unternehmen vertrauen. Damit Unternehmen gewertet wurden, mussten sie mindestens dreihundert Stimmen auf sich vereinen.

Finanzvertriebe landen im hinteren Feld der Branchen

Für Finanzvertriebe fällt das Ergebnis vergleichsweise schlecht aus. Der KVI beziehungsweise Branchenmittelwert liegt derzeit bei 39,5 Prozent: nur knapp jeder vierte Befragte vertraut den Finanzvertrieben.

Damit zählen die Finanzvertriebe zu den sieben Prozent der abgefragten Branchen mit den niedrigsten Vertrauenswerten. Sie schneiden auch schlechter ab als Versicherungsmakler (KVI: 39,9 Prozent) und die Versicherer, deren KVI – abhängig vom Vertriebsweg – zwischen 57,5 Prozent und 40,1 Prozent liegt.

Postbank Finanzberatung genießt das höchste Vertrauen

Insgesamt elf Unternehmen können den Branchendurchschnitt schlagen.

Das höchste Kundenvertrauen genießt im aktuellen Ranking die Postbank Finanzberatung AG mit einem KVI von 51,2. Immerhin mehr als jeder zweite Kunde, der bereits Erfahrung mit dem – als gebundener Versicherungsvertreter registrierten – Unternehmen gemacht hat, hält es für vertrauenswürdig. Das bedeutet „höchstes Vertrauen“ in der aktuellen Wertung.

Branchenführer DVAG auf Platz drei

Auf dem zweiten Rang kann sich die MLP Finanzberatung SE platzieren: mehr als jeder zweite Kunde spricht dem Unternehmen das Vertrauen aus. Ein KVI von 50,6 Prozent bedeutet „sehr hohes Vertrauen“.

Das drittbeste Ergebnis bei den Finanzvertrieben erzielt der Branchenführer. Die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG hat einen KVI von 49,9 Prozent, was nach Interpretation der Studienmacher ebenfalls „sehr hohes Vertrauen“ bedeutet.

Auf dem vierten Rang platziert sich die Telis Finanz AG aus Regensburg, die als Versicherungsvertreter und Finanzanlagenvermittler tätig ist. Ihr wird – ebenso wie den beiden darauf folgenden Vertrieben Valuniq AG aus Hilpoltstein und die RWS Vermögensplanung AG aus Hannover – ein „sehr hohes Vertrauen“ zugesprochen. Weitere fünf Unternehmen erhalten die Auszeichnung „hohes Vertrauen“ (siehe Grafik).

Abweichungen zum Umsatzranking

Die genannten Unternehmen liegen überwiegend auch beim Umsatz weit vorne, das zeigt eine Auswertung der Cash.Print GmbH (5.8.2024). So liegt MLP in beiden Rankings auf dem zweiten Platz. Die nach Umsatz führende DVAG liegt aber beim Vertrauen nur auf Rang drei.

Umsatzriesen wie Swiss Life Deutschland Holding GmbH, OVB Vermögensberatung AG, Dr. Klein Privatkunden AG oder Bonnfinanz GmbH haben es beim Vertrauen nicht über den Durchschnitt geschafft.