Die fairsten Maklerpools

7.8.2025 – Einer Umfrage von Servicevalue und Focus Money zufolge gehen die drei Pools beziehungsweise Verbünde Fonds Finanz, Vema und VFM am fairsten und besonders partnerschaftlich mit unabhängigen Vermittlern um. Zur Bewertung standen 30 Kriterien aus sieben Leistungsdimensionen.

Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH wieder zusammen mit der Zeitschrift Focus Money die Fairness von Maklerversicherern und -pools unter die Lupe genommen.

Die Studie „Fairste Maklerversicherer 2025“ basiert auf einer Stichprobe von 3.799 Urteilen von 779 Versicherungsmaklern zu 47 Versicherungsunternehmen aus den Sparten Leben, betriebliche Altersversorgung (bAV), Kranken, Gewerbe, Rechtsschutz und Schaden sowie zu 17 Maklerpools. Im Vorjahr wurden noch 5.956 Urteile von 1.372 unabhängigen Vermittlern eingesammelt (VersicherungsJournal 1.8.2024).

30 Aspekte aus sieben Kategorien bewertet

Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurden 30 Aspekte aus den folgenden sieben Leistungskategorien bewertet:

zentrale Vertriebsberatung (Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsatmosphäre, Bearbeitungsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz),
Maklerbetreuung (Verfügbarkeit, Kompetenz und Befähigung des Maklerbetreuers),
Produkte (Angebot an Produkten sowie deren Qualität und Individualisierung, Reaktionsgeschwindigkeit auf Marktveränderungen, Prämiensysteme),
Schulungen (Angebot, Durchführung und Effizienz der Schulungen, interaktive Trainingsmöglichkeiten),
Angebots- und Verkaufssoftware (Kompatibilität und Praktikabilität der Software, interaktive Mitbewerbervergleiche, Software-Aktualisierungen, Service-Apps),
Datenlieferungseffizienz (Vollständigkeit des Daten- und Dokumentenimports als GDV-Import, Qualität der Maklerpost, Automatisierung beim Postabholen im MVP) und
Betriebsablauf (Rationalisierung der Abläufe, Fehlerfreiheit, Policierung, Betreuung der Bestandskunden, Provisions-/Courtage-/Honorarabrechnung einschließlich elektronischer Anpassung an das MVP, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen).

Bewertung in fünf Stufen

Zur Bewertung stand den Befragten eine fünfstufige Skala zur Verfügung (von „ausgezeichnet“ (1) über „sehr gut“ (2), „gut“ (3) und „mittelmäßig“ (4) bis „schlecht“ (5)). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit, dass sich die Teildimensionen als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien ergeben.

Dabei erhalten alle Unternehmen die Auszeichnung „gut“, die über dem Mittelwert liegen. Wer über dem Durchschnitt der als „gut“ bewerteten Unternehmen liegt, bekommt ein „sehr gut“.

In den drei zu beurteilenden Personenversicherungssparten schafften es fünf Akteure in Leben in die Spitzengruppe. In Kranken und im Segment betriebliche Altersversorgung (bAV) gelang dies jeweils drei Marktteilnehmern (VersicherungsJournal 5.8.2025).

Pools und Verbünde: dreimal „sehr gut“, fünfmal „gut“

Bei den Maklerpools und -verbünden landeten drei Akteure in der Gruppe der „sehr guten“ Marktteilnehmer. Dabei konnten die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. und die VFM Versicherungs- & Finanzmanagement GmbH ihre Positionen in der Spitzengruppe behaupten. Den Aufstieg in diese schaffte die Fonds Finanz Maklerservice GmbH, die vor Jahresfrist nicht überdurchschnittlich bewertet wurde (12.8.2024).

Nicht mehr zur Riege der Top-Pools gehört die DEMV Deutscher Maklerverbund GmbH. Wie der vorgenannte Akteur gehören zur „guten“ Verfolgergruppe auch die Invers Versicherungs-Vermittlungs GmbH, die Phönix Maxpool Gruppe AG, die SDV Servicepartner der Versicherungsmakler AG und die Wifo Wirtschafts- & Fondsanlagenberatung und Versicherungsmakler GmbH.

Während die Wifo ihre „gute“ Vorjahresbewertung bestätigte, stieg Maxpool in diese Notenklasse auf. Invers und SDV hatten im Vorjahr nicht zu den Testkandidaten gehört.

Dies sind die nicht überdurchschnittlichen Marktteilnehmer

Die verbleibenden neun Testkandidaten agieren aus Maklersicht insgesamt nicht überdurchschnittlich. Dies sind einerseits die 1:1 Assekuranzservice AG, die Amexpool AG, die Apella AG, die BCA AG und die Blau direkt GmbH.

Ebenfalls in diese Bewertungskategorie fallen die Degenia Versicherungsdienst AG (DMU Deutsche Makler Union GmbH), die KAB Maklerservice GmbH, die Qualitypool GmbH sowie die Status GmbH.

Während Status vor zwei Jahren noch mit „sehr gut“ abgeschnitten hatte (2.8.2023), bestätigten 1:1 und KAB ihre Vorjahresbewertungen. Amexpool, Apella, BCA, Blau direkt, Degenia/DMU und Qualitypool hatten vor Jahresfrist nicht zu den Testkandidaten gezählt.

DEMV und Vema schafften es seit 2019 fünf Mal in die Spitzengruppe

Betrachtet man die letzten sieben Auflagen der Maklerbefragung, so schaffte es kein einziger Marktteilnehmer jedes Mal in die „sehr gute“ Spitzengruppe. Immerhin fünfmal gelang dies der DEMV (nicht 2019) und der Vema (nicht 2021 bis 2022), jeweils dreimal der Status (2019, 2022 und 2023) und der VFM (2021 und 2024).

Jeweils einmal in die Riege der „sehr guten“ Pools schafften es neben Fonds Finanz auch die Akteure Fondskonzept AG, Jung, DMS & Cie. AG, Maxpool und PMA Finanz- und Versicherungsmakler GmbH. Fondskonzept, Jung, DMS & Cie. und PMA gehörten aktuell nicht zu den Prüflingen.