13.6.2025 (€) – Die R+V liegt an der Spitze der Qualitätsrangliste in der Industrieversicherung und die Alte Leipziger bei den gewerblichen Multiriskpolicen. Dies zeigt die aktuelle Qualitätsumfrage der Genossenschaft unter den Vermittlern ihrer Partnerbetriebe. Bewertet wurden Produktqualität, Antragsbearbeitung beziehungsweise Policierung und Schadenbearbeitung. Die Neugeschäftsschwergewichte in den Segmenten erreichten bestenfalls Platz sieben in der Qualitätswertung.
Die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. hat in den vergangenen Wochen erneut eine Qualitätsumfrage zu den Produktgebern im Geschäftsfeld Gewerbesachversicherung unter den Vermittlern ihrer inzwischen mehr als 4.800 Partnerbetriebe (VersicherungsJournal 17.4.2025) durchgeführt.
Die befragten Versicherungsvermittler sollten unter anderem die drei im Neugeschäft meistgenutzten Gesellschaften nennen. Im Rahmen der in den letzten Monaten durchgeführten Befragung gingen 193 (Industrie) beziehungsweise 252 Nennungen (Multirisk) ein.
Allianz (Industrie) und HDI (Gewerbe-Multirisk) gewinnen Neugeschäftswertung
In Sachen Industrieversicherung setzten sich die Allianz Versicherungen gegen die Wettbewerber durch. Bei den gewerblichen Multiriskpolicen hatte die HDI Versicherung AG mit ihrer speziell für die Maklergenossenschaft entwickelten Lösung die Nase vorn (VersicherungsJournal 21.5.2025).
Im Rahmen der Umfrage sollten die Versicherungsvermittler darüber hinaus verschiedene Serviceaspekte bewerten (Schulnotenskala). Hierzu zählten Produktqualität, Antragsbearbeitung/Policierung, Schadenbearbeitung und Erreichbarkeit. Diese gingen zu gleichen Teilen in die Wertung ein.
Industrie: R+V gewinnt Qualitätswertung
Im Vergleich zum Ranking nach der häufigsten Nutzung zeigen sich in der Qualitätsrangliste (Mittelwerte der Vermittlernoten) einige teils deutliche Unterschiede. So landete der Neugeschäftsfavorit Allianz nur an siebter Stelle im Qualitätsranking für die Industrieversicherung. Bis auf die viertbeste Policierung reichte es nur zu bestenfalls durchschnittlichen Beurteilungen – mit bis zu mehr als 0,4 Notenpunkten Rückstand (Schadenbearbeitung) auf den Spitzenreiter.
An erster Stelle der Qualitätsrangliste liegt die R+V Allgemeine Versicherung AG (Mittelwert: 1,67). Sie schnitt damit sechs Positionen besser ab als beim Neugeschäft. Das Unternehmen ist nach der Vermittlermeinung führend bei der Antrags- wie auch der Schadenbearbeitung. In Sachen Produktqualität liegt das Unternehmen mit leichtem Rückstand genauso an zweiter Stelle wie bei der Erreichbarkeit.
HDI Global vor SV
Den Silberrang in der Qualitätswertung ergatterte die beim Neugeschäft auf Position drei liegende HDI Global SE (1,80). Sie schaffte es bei der Policierung auf den zweiten und beim Verhalten im Schadenfall auf den dritten Platz. In den beiden anderen Aspekten wurde sie jeweils minimal schlechter beurteilt als die R+V.
Rang drei nimmt die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG ein (Mittelwert: 1,83), die beim Neugeschäft eine Position besser abschnitt. Sie konnte vor allem mit der besten Erreichbarkeit überzeugen und liegt bei der Produktqualität zwischen den beiden letztgenannten Wettbewerbern. Hinsichtlich der Antrags- und der Schadenbearbeitung beträgt der Rückstand auf die Spitze bis zu fast 0,4 Notenpunkte.
Aufgrund teilweise sehr niedriger Fallzahlen sollten die Ergebnisse nicht überinterpretiert werden. In der Qualitätswertung der Industrieversicherung liegen für die R+V nur elf Stimmen vor, für die HDI Global 13 und für die SV 16. Zum Vergleich: Für die Allianz wird die Stimmenzahl mit 38 angegeben.
Gewerbe-Multirisk: Alte Leipziger gewinnt Qualitätswertung ...
Auch im Segment Gewerbe-Multirisk landete der Neugeschäftsfavorit nur unter ferner liefen in Sachen Qualität. Ein Mittelwert von 2,06 bedeutet den vorletzten Platz in der namentlich genannten Top Ten. Dort finden sich die Hannoveraner auch bei der Policierung und der Erreichbarkeit wieder. Immerhin als durchschnittlich wird nur die Produktqualität beurteilt.
An erster Stelle der Qualitätswertung liegt die im Neugeschäft achtplatzierte Alte Leipziger Versicherung AG (Mittelwert: 1,73). Sie punktete insbesondere mit der mit Abstand besten Policierung und der besten Schadenbearbeitung. Hinzu kam ein zweiter Platz bei der Produktqualität bei einer leicht unterdurchschnittlich beurteilten Erreichbarkeit.
... vor AIG und Helvetia
Dahinter folgt – fünf Positionen besser als beim Neugeschäft – die AIG Europe S.A., Direktion für Deutschland (1,84). Sie kam bei der Produktqualität am besten weg und schaffte es bei der Antrags- wie auch der Schadenbearbeitung jeweils auf den dritten Rang. Ein besseres Abschneiden verhinderte die nur drittschlechteste Erreichbarkeit – mit fast 0,6 Notenpunkten Rückstand auf den führenden Akteur.
Den Bronzerang in der Qualitätsrangliste belegen die im Neugeschäft viertplatzierten Helvetia Versicherungen mit ihrem Vema-Deckungskonzept (1,89). Der Anbieter ordnet sich in den vier Prüfpunkten zwischen Rang drei (Erreichbarkeit) und Platz acht (Produktqualität) ein.
Auch in diesem Geschäftsfeld sollten die Ergebnisse wegen geringer Fallzahlen nicht überinterpretiert werden. So liegen für Alte Leipziger und AIG jeweils weniger als ein Dutzend Bewertungsstimmen vor. Der Neugeschäftsspitzenreiter HDI wurde 41 Mal bewertet.
Weitere Qualitätsumfragen der Maklergenossenschaft
Die Vema führt ihre Qualitätsumfragen in den verschiedensten Versicherungszweigen durch. Zuletzt waren dies die Sparten:
- Gewerbesach (3.6.2025, 19.5.2025),
- Sterbegeld (13.5.2025),
- Risikoleben (6.5.2025),
- Dread-Disease (25.4.2025),
- Grundfähigkeitsversicherung (GF-Versicherung) (22.4.2025),
- Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung) (11.4.2025).
- private Haftpflichtversicherungen (10.4.2025, 27.3.2025, 18.3.2025),
- Krankenzusatz (10.3.2025, 27.2.2025, 20.2.2025, 14.2.2025),
- Bauversicherungen (3.2.2025, 23.1.2025),
- Reiserücktritt/-abbruch (16.12.2024),
- Auslandsreisekranken (6.12.2024),
- Basis-Rente (27.11.2024, 20.11.2024),
- Pflegeergänzung (21.10.2024, 11.10.2024),
- Krankenvollversicherung (30.9.2024, 24.9.2024, 16.9.2024),
- Transport (2.9.2024, 26.8.2024),
- Gruppenunfall (30.7.2024),
- betriebliche Krankenversicherung (bKV) (24.7.2024),
- betriebliche Altersversorgung (bAV) (16.7.2024),
- Kfz (14.6.2024, 8.7.2024, 15.7.2024),
- Fahrrad (10.6.2024),
- Wohngebäude (29.5.2024) und
- Hausrat (22.5.2024).
