Vieles heute selbstverständlich

27.7.2016 – Der Autor spricht im Beitrag viele Aspekte an, die eigentlich heute selbstverständlich sind. Ein intelligentes Customer-Relationship-Management-System (CRM) verknüpft unterschiedliche Datenquellen. Es liefert eine detaillierte Kontakthistorie inklusive der Korrespondenz und bringt auf Knopfdruck personalisierte Dokumente und E-Mails.

Digitalisierung beginnt allerdings dort, wo die Kommunikation in digitalen Kanälen, also zum Beispiel E-Mail, Newsletter, Chat, Website, et cetera nicht mehr in Applikationsinseln nebeneinander her, sondern integriert und vernetzt erfolgen. Dann wird das CRM-System zum zentralen Knotenpunkt, an dem die Informationen zusammenlaufen und für den Kundenberater auch Nutzen stiftet.

Wenn im CRM System auch das Klickverhalten der Newsletter-Empfänger Eingang findet, weiß ich als Berater, welche Themen welchen Kunden aktuell beschäftigen und kann ihn gezielt auf dieses Thema ansprechen.

Markus Grutzeck

markus.grutzeck@grutzeck.de

zum Artikel: „So sichern digitale Prozesse den Kundenbestand”.

WERBUNG