Vertrauen als Basis für Neugeschäft

12.5.2011 – Entscheidende Faktoren fehlen in der Stellungnahme. Herr Muth täte gut daran, entscheidende und lähmende Faktoren im Hinblick auf das Neugeschäft abzustellen.

Einerseits ist es keine gute Strategie, ähnliche Tarifwerke nebeneinander zu stellen. So gibt es deutliche Beitragsunterschiede in den Tariflinien BestMed (neu), ehemaligen Zurich Tarifen und M-Tarifen (alt).

Der Bestandskunde und auch der Makler kann kein Verständnis aufbringen, dass Wechselmöglichkeiten innerhalb der Tariflinien strategisch verhindert werden. Spiegel online hat dazu ausführlich Stimmung gegen den Markt gemacht in seiner November-Ausgabe 2010 („So schützen sich Privatversicherte gegen den Beitragsfluch“).

Andererseits sollte Herr Muth nicht vergessen, dass die DKV „alles umgeworfen“ hat in Bezug auf Ansprechpartner und bestehende Strukturen – zumindest im Bereich Makler. Wir und auch viele unserer Kollegen sind von der mangelhaften Umsetzung extrem beeindruckt. Kompetente Ansprechpartner wurden in inkompetente umgetauscht, schnelle Entscheidungsprozesse wurden durch Monate lange Wartezeiten ersetzt.

Beide Faktoren erzeugen kein Vertrauen. Und Vertrauen ist ja bekanntlich die Basis für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung und Neugeschäft.

Paul-Harry Fritzsche

pf@meyer-fritzsche.de

zum Artikel: „DKV verliert weiter Kunden”.

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