Kein Nachweis für Kundenfreundlichkeit der Lebensversicherer

4.5.2011 – Was bedeutet der hohe Beschwerderückgang? Ist der erfreulich hohe Beschwerderückgang ein Nachweis dafür, dass die Lebensversicherer kundenfreundlicher geworden sind?

Ich glaube nicht, denn dies wäre nämlich nur zu vermuten, wenn sich auch beim Versicherungsombudsmann eine derartige Entwicklung zeigte. Dies ist aber nach den im Internet abrufbaren Zahlen für die Gesamtbeschwerden für 2010 nicht der Fall.

Daher könnte der Beschwerderückgang bei der BaFin eher ein Indiz dafür sein, dass die Kunden der Versicherer inzwischen immer mehr die Beschwerden beim Ombudsmann sinnvoller und erfolgreicher als die bei der BaFin ansehen. Ob dieser Eindruck aber wirklich gerechtfertigt ist, lässt sich statistisch nicht nachweisen.

Dies hat folgende Ursachen: Der Versicherungsombudsmann gibt keine Beschwerdezahlen über die einzelnen Versicherer bekannt. Auch veröffentlichen beide Institutionen keine aussagekräftigen Daten über die konkreten Beschwerdegründe mit gleichzeitiger Angabe darüber, ob und in welchem Umfang die Beschwerden darüber berechtigt und erfolgreich waren.

Schon allein dadurch sind die Beschwerdezahlen wenig zur Bewertung von Versicherern geeignet. Die neuen Zahlen der BaFin über den Rückgang der Lebensversicherungs-Beschwerden sollten aber zum Anlass genommen werden, die Bedeutung der Beschwerdehäufigkeiten bei den einzelnen Versicherern als Kriterium für die Bewertung von Unternehmen in Frage zu stellen.

Wolfgang Schuster

woschu1@aol.com

zum Artikel: „Die Lebensversicherer mit den meisten Kundenbeschwerden”.

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