25.2.2019 (€) – Eine „sehr gute“ Schadenregulierung bieten aus Kundensicht 14 private Unfallversicherer. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue und der Zeitschrift Focus-Money hervor. Insgesamt wurden fast 59.000 Kundenstimmen zu über 600 Produktanbietern in 20 Sparten eingesammelt.
Wie Versicherungskunden die Schaden- und Leistungsregulierung ihrer Versicherungsanbieter beurteilen, hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money unter die Lupe genommen. Die Untersuchung hatte im Vorjahr Premiere gefeiert (VersicherungsJournal 14.2.2018).
Methodik der Untersuchung
Zu der zwischen Dezember 2018 und Januar 2019 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung der Regulierung von Unternehmen registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.
Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben.
Insgesamt kamen im Rahmen der Untersuchung 58.652 Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 615 Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen. Erhoben wurden Daten in 20 Versicherungssparten.
Fünfstufige Bewertungsskala
Zur Beurteilung der Regulierung eines Anbieter stand den Versicherungskunden eine fünfstufige Skala von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“ zur Verfügung. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenbewertungen je Anbieter errechnet.
| Quelle: Servicevalue |
| Für die Gesamtbewertung mit „sehr gut“ oder „gut“ wurde in der Untersuchung die Regelung getroffen, dass alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, ein „gut“ bekamen. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“. |
Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaften und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 231 KB) nicht zu entnehmen. Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Servicevalue stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.
Spartenergebnisse
In der privaten Krankenversicherung und in der Berufsunfähigkeits- (BU-) Versicherung (VersicherungsJournal 1.2.2019) bietet jeweils rund ein Dutzend Anbieter eine „sehr gute“ Leistungsregulierung aus Kundensicht. Dies wurde auch für die Anbieter in der Wohngebäude- und Hausratversicherung so gemessen (VersicherungsJournal 15.2.2019)
In der Kraftfahrtversicherung gehören zwei Direkt- und zehn Serviceversicherer zur Spitzengruppe (VersicherungsJournal 6.2.2019). Im Bereich Haftpflicht platzierten sich 18 Privathaftpflicht- und fünf Tierhalterhaftpflicht-Anbieter in der Spitzengruppe (VersicherungsJournal 20.2.2018).
Private Unfallversicherung…
Untersucht wurde im Rahmen der Studie auch die Regulierung in der privaten Unfallversicherung. Von den 50 in diesem Segment zur Wahl gestellten (Deckungskonzept-) Anbietern erhielt der Servicevalue-Auswertung zufolge mehr als jede vierte Gesellschaft ein „sehr gut“.
Ebenfalls etwa jedes vierte Unternehmen wurde mit „gut“ bewertet, während die verbleibende knappe Hälfte aus Kundensicht keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung bietet.
…die besten Regulierer
Zu den am besten bewerteten Unternehmen in der Unfallversicherung gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- Aachenmünchener Versicherung AG,
- ADAC Versicherungen,
- Allianz Versicherungs-AG,
- Alte Leipziger Versicherung AG,
- Arag Allgemeine Versicherungs-AG,
- Axa Versicherung AG
- Cosmos Versicherung AG,
- Die Haftpflichtkasse VVaG,
- Ergo Direkt Versicherung AG,
- Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG,
- Mannheimer Versicherung AG,
- Signal Iduna Allgemeine Versicherung AG,
- WWK Allgemeine Versicherung AG,
- Zurich Insurance plc, Niederlassung für Deutschland.
Neu zu den Top-Gesellschaften kamen in diesem Jahr die Alte Leipziger, die Cosmos, die Haftpflichtkasse, die Hansemerkur, die Mannheimer, die Signal Iduna und die Zurich hinzu. Die Gothaer Allgemeine Versicherung AG hat sich hingegen auf ein „gut“ verschlechtert.
Marktgrößen mehrheitlich nicht „sehr gut“
Auffällig ist, dass mit der Allianz, der Signal Iduna und der Aachenmünchener nur drei der Marktgrößen (VersicherungsJournal 7.1.2019) von ihren Kunden „sehr gut“ in Sachen Leistungsregulierung beurteilt werden.
Die DEVK Versicherungen und die Huk-Coburg Versicherungen erhielten wie die Gothaer immerhin ein „gut“. Keine überdurchschnittliche Regulierungsqualität bescheinigten die Kunden der Debeka Allgemeinen Versicherung AG, der Ergo Versicherung AG, der Generali Versicherung AG, dem LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. und der R+V Allgemeinen Versicherung AG.
