Diese Autoversicherer regulieren besonders fair

6.2.2019 – Eine „sehr gute“ Schadenregulierung in der Kfz-Versicherung bieten aus Kundensicht zehn Service- und zwei Direktversicherer. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue und der Zeitschrift Focus-Money hervor. Insgesamt wurden fast 59.000 Kundenstimmen zu über 600 Produktanbietern in 20 Sparten eingesammelt.

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Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money auch in diesem Jahr wieder Versicherungskunden online nach der Schaden- und Leistungsregulierung ihrer Versicherungsanbieter in diversen Sparten befragt. Im Vorjahr hatte die Untersuchung Premiere (VersicherungsJournal 14.2.2018, 19.2.2018, 22.2.2018).

Methodik der Untersuchung

Zu der zwischen Dezember 2018 und Januar 2019 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung von Unternehmen registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 58.652 Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 615 Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

In der privaten Krankenversicherung bietet rund ein Dutzend Anbieter eine „sehr gute“ Leistungsregulierung aus Kundensicht. Bei den Berufsunfähigkeits- (BU-) Versicherern gehörten zehn Gesellschaften zur Spitzengruppe (VersicherungsJournal 1.2.2019).

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieter über eine fünfstufige Skala, von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“, beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenbewertungen je Anbieter errechnet.

Für die Gesamtbewertung mit „sehr gut“ oder „gut“ wurde in der Untersuchung die Regelung getroffen, dass alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, ein „gut“ bekamen. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaften und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 231 KB) nicht zu entnehmen. Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Servicevalue stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Kfz-Direktversicherer: Die besten Regulierer

Im Kraftfahrt-Bereich hat Servicevalue die Umfrageergebnisse getrennt nach Direkt- beziehungsweise Serviceversicherern ausgewertet. Von den zehn zur Wahl gestellten Kfz-Direktversicherern erzielten (in alphabetischer Reihenfolge) die Cosmos Versicherung AG sowie die R+V Direktversicherung AG (R+V24) ein „sehr gut“.

Ein „gut“ gab es für die Bavaria Direkt (eine Marke der OVAG – Ostdeutsche Versicherung AG), die Huk24 AG sowie die Verti Versicherung AG (früher Direct Line; VersicherungsJournal 2.8.2017, 21.8.2017). Die Huk24 gehört somit, anders als im Vorjahr, nicht mehr zu den Top-Anbietern.

Die verbleibenden fünf Gesellschaften (Admiraldirekt.de GmbH (Direktvertriebstochter der Itzehoer Versicherungen), Allsecur Deutschland AG, DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt), Europa Versicherung AG und Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt)) boten laut dem Kundenurteil keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung.

Die Allsecur, die DA Direkt und die S-Direkt hatten im Vorjahr noch ein „gut“ bekommen. Andererseits hat sich die Europa aktuell auf ein „gut“ verbessert.

Notenverteilung (Bild: Wichert)

Die Kfz-Serviceversicherer regulieren am besten

Von den 26 zur Wahl gestellten Kfz-Serviceversicherern erhielt der Servicevalue-Auswertung zufolge mehr als jeder dritte Anbieter ein „sehr gut“. Ein knappes Viertel wurde mit „gut“ bewertet, während das verbleibende gute Drittel aus Kundensicht keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung bietet.

Zu den am besten bewerteten Gesellschaften gehören (in alphabetischer Reihenfolge):

Die Axa, die Ergo, die Provinzial Rheinland, die Signal Iduna und die VHV sind in die Spitzengruppe aufgestiegen. Aus dieser verabschiedet haben sich die Huk-Coburg Versicherungen und der LVM Landwirtschaftliche Versicherungsverein Münster a.G., die hinsichtlich der Schadenregulierung nur noch mit „gut“ beurteilt wurden.

 
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