7.10.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Chip wollten wissen, wie zufrieden Verbraucher mit dem Online-Vertragsabschluss bei verschiedenen Dienstleistungsanbietern sind. Die kürzlich veröffentlichte Untersuchung „Online-Vertragsabschluss 2026“ basiert auf einer im Juli und August durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 51.245 Kundenurteile zu mehreren hundert verschiedenen Versicherungsgesellschaften in 17 Leistungsarten zusammen.
Die Beurteilung erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala (von „sehr zufrieden“ (1), über „eher zufrieden“ (3), bis „unzufrieden“ (5)), woraus für jede Gesellschaft der ungewichtete Mittelwert berechnet wurde. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Leistungsarten hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 23.9.2026).
In der Rubrik Hausratversicherung kletterte die im Vorjahr neuntplatzierte (9.1.2026) DFV Deutsche Familienversicherung AG auf die Spitzenposition. Mit einem Mittelwert von 2,12 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Bester Online-Vertragsabschluss“ schmücken. Dahinter folgen 21 Akteure mit der Auszeichnung „Top Online-Vertragsabschluss“, da sie besser als der Mittelwert in der Kategorie abschnitten. Unter die zehn Besten ihrer Zunft schafften es neben der DFV
- die R+V Allgemeine Versicherung AG (2,17),
- die vor Jahresfrist siegreiche Arag Allgemeine Versicherungs-AG (2,18),
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 2,19),
- die Ammerländer Versicherung VVaG (2,20),
- die Ergo Versicherung AG (2,22),
- die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG (2,27),
- die Getsafe-Gruppe (2,27),
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,28) und
- die Alte Leipziger Versicherung AG (2,28).
Aus der Top Ten herausgefallen ist die Vorjahresdritte Allianz Versicherungs-AG, die vor zwei und drei Jahren noch von ganz oben gegrüßt hatte (27.9.2024, 4.10.2023). Sie gehört allerdings weiterhin zur Gruppe der Anbieter mit dem Prädikat „Top“.
Das vollständige Ranking der Hausratversicherer mit insgesamt 40 Testkandidaten, 18 davon mit nicht überdurchschnittlicher Bewertung, kann hier eingesehen werden. Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
