27.9.2024 (€) – Für die Zeitschrift Chip hat Servicevalue eine Untersuchung zum Online-Vertragsabschluss bei Versicherern in 18 verschiedenen Leistungsarten durchgeführt. Ergebnis: Viermal landete die Allianz auf dem Spitzenplatz, dreimal die ADAC Versicherungen. Je zweimal gewannen Arag und R+V, jeweils einmal Admiraldirekt, Advocard, Agila, Cosmos, DEVK und GEV sowie die Techniker Krankenkasse.
Die Servicevalue GmbH hat zum inzwischen sechsten Mal im Auftrag der Zeitschrift Chip eine Untersuchung zum Online-Vertragsabschluss in den Geschäftsfeldern Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherungen durchgeführt. Dabei wurden im Assekuranzsegment erneut 18 verschiedene Leistungsarten unter die Lupe genommen.
Informationen zur Methodik
Zu der im August durchgeführten Onlinebefragung wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Firmen zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Pro Gesellschaft wurden mindestens 120 Kundenstimmen angestrebt, heißt es weiter.
Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“
Fünf Antwortmöglichkeiten
Die Beurteilung erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala („sehr zufrieden“ (1), „zufrieden“ (2), „eher zufrieden“ (3), „eher nicht zufrieden“ (4) und „unzufrieden (5)). In einem weiteren Schritt wurde für die Gesellschaften der jeweilige Mittelwert berechnet.
In der Studiendokumentation wird erläutert: „Ein Wert von ‚1‘ bedeutet in diesem Fall, dass alle Befragten dieses Unternehmens/Anbieters eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen. Ein Wert von ‚5‘ hingegen gäbe an, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Service nicht zufrieden sind.“
Anhand der Mittelwerte wurden abschließend Rankings je Leistungsart beziehungsweise Kategorie erstellt. „Die Bewertung ‚Top‘ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie/Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden“, wird zur Methodik weiter ausgeführt. Der Spitzenreiter je Kategorie darf sich mit dem Prädikat „Bester“ schmücken.
Allianz gewinnt in vier Leistungsarten
Insgesamt sammelte Servicevalue so 50.142 Verbraucherstimmen zu 411 Versicherungsunternehmen zusammen. Ergebnis: In vier Geschäftsfeldern landeten die Allianz Versicherungen (Hausrat, Motorrad-, private Kranken- und Zahnzusatzversicherung) auf dem Spitzenplatz. Dreimal gelang dies den ADAC Versicherungen (Auslandskranken-, E-Bike- und Kfz-Versicherung),
Jeweils zwei Mal das Prädikat „Bester“ erhielten die Arag Versicherungen (Krankenzusatz- und Reiserücktrittsversicherung) und die R+V Versicherungen (Haftpflicht und Tierversicherung: Kranken- und OP-Kostenversicherung). Neben der Techniker Krankenkasse (gesetzliche Krankenversicherung) gewannen folgende Anbieter in jeweils einer Leistungsart:
- Cosmos Lebensversicherungs-AG (Berufsunfähigkeitsversicherung)
- Admiraldirekt.de GmbH (Direktversicherer),
- Advocard Rechtsschutzversicherung AG (Rechtsschutzversicherung),
- Agila Haustierversicherung AG (Tierversicherung: Haftpflichtversicherung),
- DEVK Versicherungen (Unfallversicherung) und
- Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; Wohngebäude).
Den besten Wert unter den Spitzenreitern in den 18 untersuchten Bereichen schaffte der ADAC im Segment Auslandskranken mit 2,19. Andererseits reichte der GEV ein Mittelwert von 2,41 zum Branchensieg.
Nur wenige Führungswechsel
Im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 4.10.2023) verteidigten in 13 Kategorien die Sieger ihre Spitzenposition.
Führungswechsel gab es in den Bereichen E-Bike (ADAC statt Ammerländer Versicherung VVaG), Krankenzusatz (Arag statt Signal Iduna Krankenversicherung a.G.), Motorrad (Allianz statt ADAC), Unfall (DEVK statt Allianz) und Zahnzusatz (Allianz statt Hansemerkur Krankenversicherung AG).
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
