27.2.2023 (€) – Einer Studie von Deutschland Test zufolge bieten 15 Versicherer eine hohe Beratungsqualität. An der Spitze liegt der LVM. Bei den Direktversicherern kommen nur zwei Anbieter in die Wertung. Bei den privaten Krankenversicherern setzt sich die Debeka durch.
Welche Unternehmen ihre Klientel kompetent beraten und Verbraucher so an sich binden, analysiert im Auftrag von Focus Money die Burda-Marke Deutschland Test.
Vor diesem Hintergrund sei die Studie „Exzellente Kundenberatung“ entstanden, die zu rund 20.000 Marken und Firmen Aussagen in den Kategorien Service, Kundenberatung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit auswertet.
Zur Methodik
Die Erhebung erfolgte Deutschlandtest zufolge in zwei Stufen. Zunächst wurden sämtliche Texte, die zuvor definierte Suchbegriffe enthalten, aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Damit beauftragte die Burda-Tochter die Ubermetrics Technologies GmbH.
Basis der vorliegenden Auswertung waren Online-Nachrichten und Social-Media-Quellen. Für die Studie konnten laut Studienautoren gut 1,7 Millionen Nennungen zu rund 20.000 Unternehmen ausgewertet werden. Der Erhebungszeitraum wird von November 2021 bis Oktober 2022 angegeben.
Der jeweils stärkste Anbieter erhielt 100 Punkte als Benchmark für alle seine Wettbewerber, deren Leistung im Verhältnis zum Gruppensieger auf einer Index-Skala als Punktwert zwischen 0 und 100 abgebildet wird. Die Erhebung fand nach 2022 (VersicherungsJournal 30.5.2022) zum zweiten Mal statt.
Direktanbieter, Finanzvertriebe, Versicherungsmakler: die Sieger
Aus der Finanz-Dienstleistungsbranche erstellt Deutschlandtest für folgende Bereiche einzelne Branchenrankings: Direktversicherung, Finanzvertriebe, private Krankenversicherung, Versicherung und Versicherungsmakler.
Im aktualisierten Ranking 2023 für die Direktanbieter konnten sich zwei Unternehmen platzieren: die Sparkassen Direktversicherung AG als Branchensieger mit 100 Punkten und die Huk24 AG (84,3).
Bei den Finanzvertrieben schafften drei Unternehmen den Sprung in die Aufstellung: die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) (100 Punkte), die MLP Finanzberatung SE (69,3) und die DBFP Deutsche Beratungsgesellschaft für Finanzplanung GmbH (62,1).
In der Kategorie Versicherungsmakler sind nur zwei Unternehmen im aktuellen Ranking vertreten. Die Südvers-Gruppe geht mit 100 Punkten als Branchensieger vom Platz, gefolgt von der Tecis Finanzdienstleistungen AG (67,4).
Die Kundenversteher unter den Versicherern
In die Aufstellung „private Krankenversicherungen“ kamen drei Unternehmen. Auf Platz eins steht der Marktführer: der Debeka Krankenversicherungs-Verein a.G. (100 Punkte). Den zweiten Rang sicherte sich die Inter Krankenversicherung AG (74,6) sowie die Barmenia Krankenversicherung AG (62,8) als drittes Unternehmen in der Runde.
In der Rubrik „Versicherungen“ platzierten sich 15 Anbieter. Sie schafften eine Bewertung von über 60 Punkten. Folgende Gesellschaften sind im Ranking 2023 aufgeführt:
- LVM Versicherungen (100 Punkte),
- Arag Versicherungen (99,6),
- Allianz Versicherungen (90,9),
- Mylife Lebensversicherung AG (83,4),
- Signal Iduna Versicherungen (78,6),
- Zurich Versicherungen (77,4)
- R+V Versicherungen (75,7),
- Ergo Versicherungen (73,3),
- Swiss Life AG, Niederlassung für Deutschland (72,3),
- Gothaer Versicherungen (71,5),
- Axa Versicherungen (66,4),
- Provinzial Versicherungen (63,8)
- Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG in München (62,9),
- Continentale Versicherungen (62,8) und
- Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871) (62,0).
Die Ergebnisse der Auswertung im Detail, auch zu versicherungsfremden Wirtschaftszweigen, können auf dieser Webseite eingesehen werden.
Andere Studien, andere Ergebnisse
Dem Thema Kundenberatung widmete sich im vergangenen Spätsommer auch die Servicevalue GmbH im Auftrag der Tageszeitung Bild. Die „Beratungskönige“ aus der Assekuranz waren die DEVK Versicherungen, die Helmsauer & Kollegen Assekuranzmakler AG und die Telis Finanz AG (23.8.2022).
Im Juli hatten die Marktforscher und das Boulevardblatt bereits „Deutschlands Kundenkönige“ gekürt (28.7.2022).
Wie ausgeprägt ist die Weiterempfehlungs-Bereitschaft von Privatkunden gegenüber ihrem Hauptversicherer? Dieser Frage ist das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV im Rahmen der Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2022“ nachgegangen (18.10.2022).
Unter die Lupe genommen wurde in der Untersuchung die Kundenzufriedenheit. Im Rennen um den Spitzenplatz setzte sich, wie schon in den Vorjahren (22.9.2021, 17.9.2020, 18.9.2019), die Münchener Verein Versicherungsgruppe durch. Den Silberrang sicherten sich die WGV Versicherungen, gefolgt von der Adam Riese GmbH.
