5.4.2023 – Der Vertrieb lässt sich nicht digitalisieren. Er ist und bleibt etwas persönliches und individuelles. Und ganz richtig! Die Grenzen der Digitalisierung werden auch und vor allem durch den Datenschutz gesetzt. Und gerne können die Grenzen noch viel tiefer hängen. Ich verstehe einfach nicht, was dieses ganze Theater soll.
Künstliche Intelligenz ist vom Fließband und hat im Vertrieb nichts zu suchen. Hier zählt alleine die menschliche Intelligenz und das Vertrauen von Mensch zu Mensch und nicht von Mensch zu Maschine. Wir bauen keine Autos, sondern individuelle Lösungen für den finanziellen Schutz von Individuen.
Und die paar Kunden, die KI im Vertrieb einfordern, sollen doch ihre Versicherungen über ihre Alexa zuhause abschließen. Ich kenne so gut wie keinen Kunden, der KI haben möchte, wenn es um Beratungen usw. geht.
Ganz im Gegenteil: Sogar die jungen Kunden wollen das Persönliche und denen ist sogar Papier lieber als irgendwelche generierten Links auf dem Handy, auf die sie klicken müssen und es hinterher dann doch nicht funktioniert.
Helmut Brunner
zum Artikel: „„ChatGPT“ im Vermittlerbetrieb? Finger weg!”.
