28.6.2024 – Vermutlich sind die genannten Punkte alle irgendwo richtig, aber nicht die Ursache des Problems. Das Image der Versicherungsbranche ist bereits seit Jahrzehnten im Keller. So höre ich heute noch meine Mutter sagen: „Banken und Versicherungen sind alles Verbrecher”.
Dieses Image ist extrem stark in unserer Bevölkerung verwurzelt. Aber würde die Umfrage anders gestaltet und nicht nur das Image von bestimmten Berufen abgefragt werden, würde es meiner Meinung nach anders aussehen. Wenn nach dem eigenen Berater und dessen Stellenwert gefragt werden würde, zum Beispiel.
Ich bin mir sicher, dass auch meine Kunden die Versicherungsbranche grundsätzlich schlecht bewerten würden, dagegen aber mich persönlich als ihre langjährige, zuverlässige und kompetente Beraterin sehr, sehr gut einstufen würden. Das traue ich mich so sagen, weil ich auch oft ein entsprechendes Feedback bekomme.
Und auch wenn es bestimmt schlechtere Berater gibt, gibt es mit Sicherheit genügend Berater, die von ihren Kunden genauso gut bewertet werden. Und zwar unabhängig vom Vergütungsmodell oder von sonstigen genannten Punkten. Sondern einfach, weil man sich das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden hart erarbeitet hat.
Es ist einfach so, dass man immer nur die schlechten Fälle mitbekommt, aber in der Regel auch nur als Halbwahrheit, wenn ein Schaden nicht bezahlt wurde. Da wird sich aufgeregt, es anderen mitgeteilt... Wenn die Dinge gut oder sogar sehr gut laufen, bekommen das fast niemand mit.
Martina Ader
zum Artikel: „Miserables Vertreter-Image schlägt hohe Wellen”.
