15.9.2026 – Mehr als sieben von zehn ungebundenen Vermittlern bewerten die Schadenregulierung der Versicherer in Hausrat auf einer Schulnotenskala mindestens mit „gut“. Immerhin annähernd drei Viertel zeigten sich mit den Reaktionszeiten der Anbieter „(sehr) zufrieden“, so die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“. Besonders gute Erfahrungen haben Versicherungsmakler dabei vor allem mit der Helvetia, aber auch mit den Akteuren die Haftpflichtkasse und Dema gemacht.
Versicherungsmakler sehen in der Erreichbarkeit der Ansprechpartner und im telefonischen Service ganz allgemein die größten Mängel der Kompositversicherer in der Schadenregulierung (VersicherungsJournal 25.8.2026). Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Maklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Zufriedenheit abhängig von Länge der Reaktionszeit
Ein Ergebnis der Befragung: Die überwältigende Mehrheit der Teilnehmer hat in den vergangenen zwölf Monaten Hausrat-Schadenfälle persönlich betreut. Während nur gut jeder Neunte im Betrachtungszeitraum nach eigenen Angaben gar keinen Schadenfall persönlich betreut hat, waren es bei jedem Zweiten bis zu zehn, bei rund jedem Sechsten bis zu 30 und bei jedem Siebten mindestens 50 Fälle.
Eine Reaktion des Versicherers erfolgte in etwa jedem 18. Fall innerhalb von 24 Stunden, womit jeder Betroffene „(sehr) zufrieden“ war. Mit einer Reaktionszeit von ein bis drei Tagen – dies traf auf mehr als die Hälfte der Schadenfälle zu – zeigten sich ebenfalls alle zufrieden.
Weniger als 60 Prozent bewerteten insgesamt mit „(sehr) gut“
Mit steigender Reaktionszeit nimmt die Zufriedenheit immer weiter ab. Reagierte der Versicherer innerhalb von vier bis sieben Tagen, so fand dies immerhin noch bei mehr als zwei von drei Vermittlern Beifall. Bei über einer Woche traf dies nur noch auf jeden vierten befragten Vermittler mehr zu. Letzteres war bei rund jedem sechsten Schaden der Fall.
Insgesamt waren allerdings nicht einmal drei Viertel der Interviewten mit der Reaktionszeit zumindest „zufrieden“. Und nur knapp über 70 Prozent der Vermittler bewerteten die Schadenregulierung insgesamt mit „(sehr) gut“. Noch schlechter fielen die Urteile nur noch in Kraftfahrt (zwei Drittel) (27.8.2026) sowie in Wohngebäude (nicht einmal 60 Prozent) (3.9.2026) aus.
Regulierung: Makler sind mit der Helvetia am zufriedensten
In der Marktstudie wurde ebenfalls untersucht, welche Anbieter in Sachen Regulierung besonders gut abschneiden. Nach Angaben der Studienautoren fließen in die Bewertung (auf einer Skala von null bis 100) neben den Reaktionszeiten unter anderem auch die Unterstützung vor Ort und Rückmeldungen über den Prozess sowie den Stand der Schadenbearbeitung ein.
Am besten kamen mit im Schnitt 95 Punkten die Helvetia Versicherungen weg. Zwei Zähler dahinter folgt die Haftpflichtkasse VVaG, weitere zwei Zähler dahinter die Dema Deutsche Versicherungsmakler AG.
An dritter Stelle rangieren mit jeweils 88 Punkten gleichauf die Konzept & Marketing – ihr unabhängiger Konzeptentwickler GmbH (K&M) und die VHV Allgemeine Versicherung AG. Knapp dahinter folgt die Gothaer Allgemeine Versicherung AG vor der Ammerländer Versicherung VVaG und der Alte Leipziger Versicherung AG.
Der 274-seitige Berichtsband der „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden. Gleiches gilt auch für den 236-seitigen Berichtsband der „Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2026“.
