25.8.2026 – Wenn es um die Schadenregulierung in Komposit geht, legen Versicherungsmakler den größten Wert auf rasche Reaktionszeiten sowie auf hohe Fachkompetenz der Ansprechpartner bei den Versicherungsunternehmen. Als größte Defizite haben die Vermittler die Erreichbarkeit der Ansprechpartner und den telefonischen Service ausgemacht. Dies sind zentrale Ergebnisse der Asscompact Marktstudie „Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Versicherungsmakler sehen in Sachen Schadenregulierung die größten Mängel der Kompositversicherer in der Erreichbarkeit der Ansprechpartner und im telefonischen Service. Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
254 Makler wurden befragt
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Maklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Neben den Geschäftsanteilen in verschiedenen Sparten (VersicherungsJournal 11.8.2026, 13.8.2026, 19.8.2026) und der Weiterempfehlungsbereitschaft (17.8.2026, 21.8.2026) wurde auch die Regulierung aus Vermittlersicht unter die Lupe genommen.
Wo Vermittler die größten Defizite sehen
Jeweils mehr als zwei Drittel der Befragten sehen in den beiden oben genannten Leistungsmerkmalen „(sehr) große“ Defizite bei den Anbietern. Mehrheitlich kein gutes Bild geben diese aus Sicht der ungebundenen Vermittler auch in Sachen rasche Reaktionszeiten, Schadenkorrespondenz, kurze Regulierungsdauer und gleichbleibende persönliche Ansprechpartner.
Auf der anderen Seite hat nur rund jeder Sechste „(sehr) große“ Defizite im Bereich der Assistanceleistungen ausgemacht. Lediglich rund jeder Vierte sieht die Fachkompetenz der Ansprechpartner beziehungsweise die effektive Schadenabwehr im Sinne des Kunden als problematisch an.
Was Vermittlern am wichtigsten ist
Gefragt nach der persönlichen Wichtigkeit dieser Merkmale zeigt sich eine andere Reihenfolge. Hier liegen mit Zustimmungswerten zwischen 100 und 97,5 Prozent an der Spitze:
- rasche Reaktionszeiten,
- die Fachkompetenz der Ansprechpartner,
- die Regulierungsentscheidung und -begründung,
- eine kurze Regulierungsdauer und
- die unkomplizierte Vervollständigung der Unterlagen
Für jeweils um die 95 Prozent „(sehr) wichtig“ sind eine einfache Schadenaufnahme, die Schadenkorrespondenz, der telefonische Service und die Erreichbarkeit der Ansprechpartner. Nur etwas mehr als jeder zweite hält Assistanceleistungen für „(sehr) wichtig, nicht einmal zwei von drei Interviewten Informationen zu Schadenquoten und Reserven sowie gleichbleibende persönliche Ansprechpartner.
Im Vergleich zu ähnlich konzipierten Untersuchungen aus dem vergangenen Sommer (8.7.2025) und von vor acht Jahren (10.12.2018) gab es keine größeren Veränderungen.
Problemfelder
In einem weiteren Schritt haben die Studienautoren die Defizite in Relation zu der Wichtigkeit gesetzt. „Die entstandene Vier-Felder-Matrix lässt eine Kategorisierung der Defizite zu. Besonders interessant sind diejenigen Merkmale, die als wichtig eingestuft werden und gleichzeitig ein größeres Defizit aufweisen“, wurde in der Studiendokumentation vor acht Jahren erläutert.
In dieses Feld fallen die Erreichbarkeit der Ansprechpartner, rasche Reaktionszeiten, der telefonische Service, die Regulierungsentscheidung und -begründung sowie eine kurze Regulierungsdauer. Nicht so ins Gewicht fallen folglich diejenigen Merkmale, die als vergleichsweise unwichtig eingeschätzt werden und bei denen es eher keine größeren Probleme gibt.
Hierzu gehören neben insbesondere den Assistanceleistungen auch Informationen zu Schadenquoten und Reserven, die Motivation der Ansprechpartner sowie die effektive Schadenabwehr im Sinne des Kunden.
- Zum Vergrößern Bild klicken. (Bild: BBG)
Die 274-seitige „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ enthält neben detaillierten Ranglisten zu den Geschäftsanteilen und zur Vermittlerzufriedenheit auch eine Analyse der Top-Anbieter. Der Berichtsband kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
