27.8.2026 – Die Schadenregulierung der Versicherer im Segment Kraftfahrt privat bewerten zwei von drei ungebundenen Vermittlern auf einer Schulnotenskala mindestens mit „gut“. Zwei Drittel zeigten sich auch mit den Reaktionszeiten der Anbieter „(sehr) zufrieden“, so die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026. Besonders gute Erfahrungen haben Versicherungsmakler dabei vor allem mit der Itzehoer, aber auch mit der R+V und der Allianz gemacht. Dies zeigt eine weitere Asscompact-Marktstudie.
Versicherungsmakler sehen in der Erreichbarkeit der Ansprechpartner und im telefonischen Service ganz allgemein die größten Mängel der Kompositversicherer in der Schadenregulierung (VersicherungsJournal 25.8.2026). Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Maklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Zufriedenheit abhängig von Länge der Reaktionszeit
Ein Ergebnis der Befragung: Die überwältigende Mehrheit der Teilnehmer hat in den vergangenen zwölf Monaten Kraftfahrt-Schadenfälle im Privatkundensegment persönlich betreut. Während nur jeder Neunte im Betrachtungszeitraum nach eigenen Angaben gar keinen Schadenfall persönlich betreut hat, waren bei über jedem Fünften bis zu zehn und bei fast jedem Dritten mehr als 100 Fälle.
Eine Reaktion des Versicherers erfolgte in nicht einmal jedem hundertsten Fall innerhalb von 24 Stunden, womit jeder Betroffene „(sehr) zufrieden“ war. Mit einer Reaktionszeit von ein bis drei Tagen – dies traf auf knapp die Hälfte der Schadenfälle zu – zeigten sich ebenfalls alle zufrieden.
Mit steigender Reaktionszeit nimmt die Zufriedenheit immer weiter ab. Reagierte der Versicherer innerhalb von vier bis sieben Tagen, so fand dies nur noch bei einer Minderheit von etwa einem Drittel Beifall. Bei über einer Woche traf dies auf nur noch gut jeden siebten Vermittler zu. Letzteres war bei mehr als jedem sechsten Schaden der Fall.
Insgesamt waren allerdings nur zwei Drittel der Interviewten mit der Reaktionszeit zumindest „zufrieden“. Ebenfalls zwei von drei Vermittlern bewerteten gilt auch für die Schadenregulierung insgesamt mit „(sehr) gut“.
Regulierung: Makler sind mit der Itzehoer am zufriedensten
Welche Anbieter in Sachen Regulierung besonders gut abschneiden, hat die BBG in einer kürzlich erschienenen Studie untersucht. Nach Angaben der Studienautoren fließen in die Bewertung (auf einer Skala von null bis 100) neben den Reaktionszeiten unter anderem auch die Unterstützung vor Ort und Rückmeldungen über den Prozess sowie den Stand der Schadenbearbeitung ein.
Am besten kam mit im Schnitt 90 Punkten die Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG weg. Einen Zähler dahinter folgt auf dem Silberrang die R+V-Gruppe (inklusive Kravag Versicherungen). An dritter Stelle rangiert einen weiteren Zähler dahinter die Allianz Versicherungs-AG.
Die vierte Position teilen sich mit jeweils 87 Zählern die Axa Versicherung AG und die VHV Allgemeine Versicherung AG. Dahinter folgen mit 84 bis 80 Punkten die Alte Leipziger Versicherung AG, die Versicherungskammer Bayern (VKB) und die Verti Versicherung AG.
Der 274-seitige Berichtsband der „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden. Gleiches gilt auch für den 236-seitigen Berichtsband der „Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2026“.
