26.10.2026 – Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt auch in diesem Jahr wieder eine Untersuchung zur Qualität des erlebten Kundenservices durchgeführt. Insgesamt wurden 5.467 Unternehmen aus 412 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit rund 2,2 Millionen angegeben.
Basis der Untersuchung ist der über eine Onlinebefragung im Sommer ermittelte „Service Experience Score“ (SES), der die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Der SES ist umso besser, je höher er ausfällt. Über den Branchensieg hinaus gehende Vergleiche mit früheren Auflagen sind nicht möglich, da die Methodik zur Vergabe der Auszeichnungen verändert wurde.
Details hierzu sowie zu den Siegern in den Kategorien mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in separaten Artikeln vorgestellt (VersicherungsJournal 2.10.2026, 6.10.2026, 13.10.2026). Die Ranglisten aus allen Segmenten sind hier zu finden.
In der Kategorie Kfz-Versicherer sicherten sich die Huk-Coburg Versicherungen den Spitzenplatz. Mit einem SES von 65,3 Prozent dürfen sie sich mit dem Prädikat „Service-Champions – Nummer 1“ schmücken. Das Siegel „Service-Champions Gold“, das an das beste Drittel jedes Wirtschaftszweigs vergeben wurde, erhielten
- der Vorjahressieger (28.10.2025) LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (64,3 Prozent),
- die Allianz Versicherungs-AG (63,7 Prozent),
- die Allianz Direct Versicherungs-AG (63,3 Prozent),
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (63,3 Prozent),
- die R+V Allgemeine Versicherung AG (63,2 Prozent),
- die vor zwei Jahren siegreichen (18.10.2024) ADAC Versicherungen (62,9 Prozent),
- die DEVK Versicherungen (62,9 Prozent),
- die Provinzial Versicherungen (62,9 Prozent) und
- die HDI Versicherung AG (62,8 Prozent).
Das Branchenranking mit allen, auch den nicht ausgezeichneten Testkandidaten, kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
