10.4.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 269.448 Mandantenurteile zu über 1.600 Unternehmen aus 73 Branchen zusammen. Darunter waren auch weit über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Basis der Untersuchung ist der „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 16.3.2026). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
In der Kategorie Wohngebäudeversicherer ließ die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV) ein weiteres Mal (17.3.2025, 23.2.2024) alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,60. Den Silberrang sicherten sich die Alte Leipziger Versicherung AG (2,61) vor dem LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (2,63).
Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit Wohngebäudeversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch
- die Provinzial Versicherungen (2,64),
- die Allianz Versicherungs-AG (2,66),
- die Hamburger Feuerkasse Versicherungs-AG (2,67),
- die Landschaftliche Brandkasse Hannover (VGH; 2,68),
- die R+V Allgemeine Versicherung AG (2,68),
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,69) und
- die WWK Allgemeine Versicherung AG (2,70).
Das vollständige Branchenranking inklusive 23 weiterer Marktteilnehmer, acht davon besser als der Branchenschnitt (Auszeichnung „hohe Kundenzufriedenheit“), kann hier eingesehen werden.
