7.7.2026 – Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder im Auftrag der Zeitung Handelsblatt eine Untersuchung zur Beratungskompetenz von deutschen Unternehmen durchgeführt. Die Untersuchung „Beste Kundenfachberatung 2025“ basiert auf einer im März und April 2026 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 37.683 Kundenurteile zu 711 Unternehmen aus 36 Branchen zusammen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.
In der Befragung sollten die Verbraucher die Fachberatung anhand von zehn Leistungsmerkmalen bewerten. Dazu stand eine fünfstufige Skala von „1 = ausgezeichnet“ bis „5 = schlecht“ zur Verfügung. Zur Notenermittlung wurden die Antworten zu den Prüfpunkten ungewichtet gemittelt. Weitere Details zur Methodik, die Gesamtwertung der Versicherer und die Sieger in fünf Absicherungsbereichen hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 15.6.2026).
Im Segment „Haus und Wohnen“ sicherte sich erneut (27.7.2025, 17.6.2024) die Allianz Versicherungs-AG die Spitzenposition. Mit einer Note von aktuell 1,97 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“ schmücken. Auf dem Silberrang landeten die Provinzial Versicherungen (2,01) vor den gleichauf an dritter Stelle liegenden Akteuren Debeka Allgemeine Versicherung AG und LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (jeweils 2,02),
Die drei Letztgenannten erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“, da sie besser als der Branchenmittelwert in diesem Segment abschnitten. Gleiches schafften auch
- die DEVK Versicherungen (2,04),
- die Huk-Coburg Versicherungen (2,06),
- die Continentale Sachversicherung AG (2,10),
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,12),
- die R+V Allgemeine Versicherung AG (2,13),
- die VHV Allgemeine Versicherung AG (2,19),
- die Europa Versicherung AG (2,20),
- die Generali Deutschland Versicherung AG (2,21),
- die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. (2,21) und
- die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; 2,22).
Die vollständige Liste inklusive der 17 nicht überdurchschnittlich bewerteten Testkandidaten in der Kategorie kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
