6.12.2024 (€) – Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung Die Welt wollten auch in diesem Jahr wieder wissen, wie Verbraucher den erlebten Kundenservice in 423 verschiedenen Wirtschaftszweigen bewerten. Die Untersuchung „Service-Champions 2024“ basiert auf einer im Sommer 2024 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen mehr als 2,1 Millionen Kundenurteile zu 5.226 Unternehmen zusammen.
Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der den Angaben zufolge die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den 15 Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 27.9.2024).
In der Kategorie digitale Versicherungsexperten sicherte sich die Allvest GmbH die Spitzenposition. Mit einem SES von 67,5 Prozent darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Service-Champion Nr. 1 der digitalen Versicherungsexperten“ schmücken. Für den Gesamtrang 62 gab es zusätzlich das Siegel „Service-Champions Gold“. Dieses wurde an die Top-500-Testkandidaten vergeben.
„Gold“ erhielten auch die Raisin GmbH (65,8 Prozent, Gesamtplatz 107) und die Nexible Versicherung AG (65,6 Prozent, Gesamtposition 223). „Silber“, das den Positionen 501 bis 1.000 im Gesamtranking vorbehalten ist, ging an „Allesmeins“ (ein Service der Jung, DMS & Cie. Pool GmbH (63,5 Prozent; insgesamt an 652. Stelle) und Vorjahressieger (12.10.2023) Neodigital Versicherung AG (62,9 Prozent; Platz 847).
„Bronze“ (Voraussetzung: Rang 1.001 bis 1.500) schafften fünf weitere Akteure. Das vollständige Branchenranking kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Alle Rankings sind hier zu finden.
