19.5.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 269.448 Mandantenurteile zu über 1.600 Unternehmen aus 73 Branchen zusammen. Darunter waren auch weit über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Basis der Untersuchung ist der „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 16.3.2026). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
In der Kategorie E-Bike-Versicherer ließ die Andsafe AG erneut (7.4.2025, 23.2.2024) alle Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,61. Den Silberrang belegt Linexo by Wertgarantie SE (2,62), während sich die Ammerländer Versicherung VVaG an dritter Stelle einsortiert (2,63).
Die drei vorgenannten Anbieter erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit E-Bike-Versicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch
- Hepster, eine Marke der Moinsure GmbH (2,64),
- die Waldenburger Versicherung AG (2,66),
- die BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (2,66),
- die Neodigital Versicherung AG (2,67) und
- die Helvetia Versicherungen (2,68).
Das vollständige Branchenranking inklusive elf weiterer Marktteilnehmer, sechs davon besser als der Branchenschnitt (Auszeichnung „hohe Kundenzufriedenheit“), kann hier eingesehen werden.
