20.7.2026 – Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder im Auftrag der Zeitung Handelsblatt eine Untersuchung zur Beratungskompetenz von deutschen Unternehmen durchgeführt. Die Untersuchung „Beste Kundenfachberatung 2026“ basiert auf einer im März und April 2026 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 37.683 Kundenurteile zu 711 Unternehmen aus 36 Branchen zusammen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.
In der Befragung sollten die Verbraucher die Fachberatung anhand von zehn Leistungsmerkmalen bewerten. Dazu stand eine fünfstufige Skala von „1 = ausgezeichnet“ bis „5 = schlecht“ zur Verfügung. Zur Notenermittlung wurden die Antworten zu den Prüfpunkten ungewichtet gemittelt. Weitere Details zur Methodik, die Gesamtwertung der Versicherer und die Sieger in fünf Absicherungsbereichen hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 15.6.2026).
Im Segment „Zukunft und Vorsorge“ sicherte sich erneut (9.7.2025, 17.6.2024) die Allianz Lebensversicherungs-AG die Spitzenposition. Mit einer Note von aktuell 2,02 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“ schmücken. Auf dem Siegertreppchen landeten ferner in gleicher Reihenfolge wie im Vorjahr die WWK Lebensversicherung a.G. (2,03) und die Cosmos Lebensversicherungs-AG (2,05).
Die beiden Letztgenannten erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“, da sie besser als der Branchenmittelwert in diesem Segment abschnitten. Gleiches schafften unter anderem auch
- die Swiss Life Lebensversicherung SE (2,07),
- die Württembergische Lebensversicherung AG (2,11),
- die Provinzial Lebensversicherung AG (2,12),
- die Baloise Lebensversicherung AG Deutschland (2,13),
- die Huk-Coburg-Lebensversicherung AG (2,13),
- die Volkswohl Bund Lebensversicherung a.G. (2,13),
- der Debeka Lebensversicherungsverein a.G. (2,15),
- die Europa Lebensversicherung AG (2,15),
- die R+V Lebensversicherung AG (2,16),
- die Generali Deutschland Lebensversicherung AG (2,16),
- die Hannoversche Lebensversicherung AG (2,18),
- die DEVK Versicherungen (2,20),
- die Axa Lebensversicherung AG (2,20) und
- die SV Sparkassenversicherung Lebensversicherung AG (2,21).
Die vollständige Liste inklusive der zwölf nicht überdurchschnittlich bewerteten Testkandidaten in der Kategorie kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
