5.10.2026 – Die höchste Zuverlässigkeit weisen laut einer Untersuchung von Servicevalue und Focus Money die R+V (Versicherer – Multikanal), die Huk24 (Direktversicherer), die Interrisk (Versicherer – Makler) und die Debeka (Versicherer – Exklusiv) auf. Nur die Koblenzer verteidigten ihre Spitzenposition aus dem Vorjahr.
Welche Anbieter bei Verbrauchern als besonders zuverlässig gelten, hat die Servicevalue GmbH in Zusammenarbeit mit der Redaktion der Zeitschrift Focus Money untersucht. Die Marktforscher weisen in den Studienunterlagen darauf hin, dass die Untersuchung „eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen“ sei.
Weit über 100.000 Kundenurteile
Die Studie „Zuverlässigkeit“ basiert nach Angaben der Meinungsforscher auf 112.342 Kundenurteilen von Verbrauchern zu 803 Anbietern in 39 Wirtschaftsabschnitten. Bei den vorangegangenen Auflagen waren es rund 124.000 beziehungsweise 135.000 Urteile zu 844 beziehungsweise 890 Anbietern aus 44 beziehungsweise 49 Segmenten (VersicherungsJournal 13.10.2025, 7.10.2024).
Die Urteile wurden im Rahmen einer Onlinebefragung im August 2026 eingeholt. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Die Stimmenzahl pro Branche oder Unternehmen wurde nicht angegeben.
So wurde bewertet
Für die Auswertung und die Rankings wurden die Antworten der Befragten hinsichtlich der folgenden Frage herangezogen: „Inwieweit stimmen Sie aus persönlicher Erfahrung als Kunde/Kundin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind?
Die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung zeigt sich zum einen in der von Kunden erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im von Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess (Folge von Aktivitäten) und ist zum anderen stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden.“
Für die Beurteilung stand den Befragten eine sechsstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte, neben der nicht bewertungsrelevanten Antwortoption „kann ich nicht beurteilen“, von 1 = „stimme voll und ganz zu“ über 2 = „stimme zu“, 3 = „stimme eher zu“ und 4 = „stimme eher nicht zu“ bis 5 = „stimme nicht zu“.
Weitere Angaben zur Methodik
Für die Auswertung haben die Studieninitiatoren den ungewichteten Mittelwert „über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung ‚hohe Zuverlässigkeit‘ zugeschrieben.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung ‚sehr hohe Zuverlässigkeit‘.“ Die Branchensieger bekamen das Siegel „höchste Zuverlässigkeit“.
Debeka verteidigt Spitzenposition bei den Exklusiv-Versicherern
Insgesamt am besten schnitt der im Vorjahr zweitplatzierte Mobilfunkanbieter Tchibo Mobil (Mittelwert: 2,19) ab. Auf den zweitbesten Scorewert (jeweils 2,22) kam neben Aldi Talk und Sim24 aus derselben Kategorie auch Grünwelt Energie aus der Rubrik „Energieversorger – erneuerbare Energien“.
Das beste Unternehmen aus der Assekuranz waren die vor Jahresfrist in ihrer Kategorie drittplatzierten LVM Versicherungen. Sie gewannen mit einem Mittelwert von 2,26 in der Kategorie „Versicherer – Exklusiv“ und dürfen sich mit dem Prädikat „höchste Zuverlässigkeit“ schmücken. Das Siegel „sehr hohe Zuverlässigkeit“ in dieser Rubrik erhielten
- die im Vorjahr siegreichen Debeka Versicherungen (Mittelwert: 2,27),
- die ADAC Versicherungen (2,28),
- die SV Sparkassenversicherungen (2,29),
- die Provinzial Versicherungen (2,36),
- die Huk-Coburg Versicherungen (2,38) und
- die VGH Versicherungen (2,41).
Aufgestiegen in die Verfolgergruppe mit „sehr hoher Zuverlässigkeit“ sind die SV und die VGH.
Huk24 gewinnt Kategorie „Direkt“, R+V bei „Multikanal“
Den Branchensieg bei den Direktversicherern holte sich die im Vorjahr viertplatzierte Huk24 AG (Auszeichnung: „höchste Zuverlässigkeit“; Mittelwert: 2,29). Zur Riege mit „sehr hoher Zuverlässigkeit“ gehören die Admiraldirekt.de GmbH (2,32), die Hannoversche Lebensversicherung AG (2,35), die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,35) und die Cosmos Versicherungen (2,36). Letztere hatten vor Jahresfrist noch von ganz oben gegrüßt.
Bei den Multikanalversicherern kletterten die R+V Versicherungen von der sechsten auf die Spitzenposition nach oben. (Mittelwert: 2,26) und dürfen sich mit dem Siegel „höchste Zuverlässigkeit“ schmücken. Das Prädikat „sehr hohe Zuverlässigkeit“ erhielten
- die Vorjahrssieger Allianz Versicherungen (2,31),
- die Württembergischen Versicherungen (2,32),
- die Barmeniagothaer Versicherungen (2,34),
- die VPV Versicherungen (2,36),
- die Ergo Versicherungen (2,38) und
- die Arag Versicherungen (2,39).
Während die VPV neu in der Verfolgergruppe zu finden ist, gehören die Hansemerkur Versicherungen nicht mehr dazu. Sie finden sich eine Auszeichnungsebene tiefer wieder („hohe Zuverlässigkeit“).
Maklerversicherer: Interrisk löst LV 1871 als Spitzenreiter ab
Sieger bei den Maklerversicherern wurden die Interrisk Versicherungen, die es im Vorjahr nicht auf die vordersten Plätze geschafft hatten. Ein Mittelwert von 2,35 bedeutet die Auszeichnung „höchste Zuverlässigkeit“.
Zur Gruppe der Akteure mit „sehr hoher Zuverlässigkeit“ gehören in dieser Rubrik neben der Vorjahressiegerin Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871; Mittelwert: 2,36) auch die Universa Versicherungen (2,39), die Inter Versicherungen (2,40) und die Rhion Versicherung AG (2,40). Die drei letztgenannten Marktteilnehmer gehörten im Vorjahr nicht zu den Besten ihrer Zunft.
Nicht mehr unter die Maklerversicherer mit „sehr hoher Zuverlässigkeit“ schafften es die Vorjahresfrist an zweiter bis fünfter Stelle rangierenden
