7.10.2024 (€) – Eine Umfrage von Servicevalue hat ergeben, dass in der Versicherungswirtschaft Allvest, Allianz Direct, Telis, Debeka, LV 1871, Münchener Verein und Helmsauer die höchste Zuverlässigkeit bieten. Im Gesamtranking aller 49 untersuchten Branchen schafft die Debeka den siebten Platz.
Welche Unternehmen werden von Kunden als besonders zuverlässig wahrgenommen? Dieser Frage ist die Servicevalue GmbH in Kooperation mit Focus Money in einer Studie nachgegangen.
Mittels einer Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel wurden im August rund 135.000 Verbraucherurteile zu 909 Anbietern aus 49 Branchen eingeholt. Die Erhebung war nach eigenen Angaben eigeninitiiert und erfolgte unabhängig von den bewerteten Unternehmen.
Persönliche Erfahrung ausschlaggebend
Die Fragestellung lautete: „Inwieweit stimmen Sie aus persönlicher Erfahrung als Kunde/Kundin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind?
Die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung zeigt sich zum einen in der von Kunden erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im von Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess (Folge von Aktivitäten) und ist zum anderen stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden.“
Sechs Antwortmöglichkeiten standen zur Auswahl. Diese reichten von „trifft voll und ganz zu“ (1) und „trifft zu“ (2) sowie „trifft eher zu“ (3) bis hin zu „trifft eher nicht zu“ (4) und „trifft nicht zu“ (5). Zudem konnte die Aussage „kann ich nicht beurteilen“ (-) gewählt werden.
Gewinner mit den besten Unternehmensmittelwerten
Für jedes Unternehmen wurde aus allen Antworten ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Lag dieser als der Mittelwert der jeweiligen Branche, erhielt der Anbieter die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“.
Lag er zusätzlich besser als der Mittelwert aller überdurchschnittlich bewerteten Akteure der Branche, sprang die Prämierung „sehr hohe Zuverlässigkeit“ heraus. Die Branchengewinner wurden mit dem Titel „Höchste Zuverlässigkeit“ belobigt.
Debeka als bester Versicherer schafft im Gesamtranking Platz sieben
Unter allen Wirtschaftszweigen siegte ein Anbieter aus dem Segment „Autobanken“. Dies war die Mobilize Financial Services, eine Marke der RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland, die einen Mittelwert von 2,45 erzielte. Als bester Akteur der Versicherungswirtschaft erreichten die Debeka Versicherungen mit einem Mittelwert von 2,50 den siebten Platz.
Die Assekuranz ist mit insgesamt sieben Geschäftszweigen vertreten. Die Zuordnung der einzelnen Gesellschaften zu den Segmenten ist allerdings den Marktforschern mitunter nicht gelungen. So ist die Universa bei den Maklerversicherern aufgeführt, obwohl sie mit ihrem Ausschließlichkeitsvertrieb eher zu den Multikanalanbieter gehört. Zu den untersuchten Zweigen gehören:
- Digitale Versicherungsexperten,
- Direktversicherer,
- Finanzvertriebe,
- Versicherer – exklusiv,
- Versicherer – Makler,
- Versicherer – Multikanal und
- Versicherungsmakler.
Sieger wurden Allvest, Allianz Direct und Telis sowie ...
Branchensieger bei den digitalen Versicherungsexperten wurde die Allvest GmbH (Mittelwert: 2,52). Eine „sehr hohe Zuverlässigkeit“ weisen laut der Studie auf:
- Clark Germany GmbH (2,55),
- Neodigital Versicherung AG (2,58),
- Luko Insurance AG (2,59),
- Nexible Versicherung AG (2,60) und
- Wefox Insurance AG (2,61).
Bei den Direktversicherern gewinnt die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,52). Eine „sehr hohe Zuverlässigkeit bescheinigten die Studienteilnehmer:
- Cosmos Versicherungen (2,54),
- Verti Versicherung AG (2,55) und
- Europa Versicherungen (2,56).
Unter den Finanzvertrieben ergattert die Telis Finanz AG (2,57) den ersten Platz. Mit der Auszeichnung „sehr hohe Zuverlässigkeit“ folgen dahinter:
- MLP SE (2,60),
- Global-Finanz AG (2,64) und
- Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (2,70).
... Debeka, LV 1871 und Münchener Verein
In der Rubrik „Versicherer – exklusiv“ setzt sich die Debeka an die Spitze. Nur die ADAC Versicherungen (2,52) und die LVM Versicherungen schaffen die Auszeichnung „sehr hohe Zuverlässigkeit“.
In der Sparte „Versicherer – Makler“ liegt die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (2,60) an erster Stelle. Eine „sehr hohe Zuverlässigkeit“ wird attestiert:
- Würzburger Versicherungs-AG (2,61),
- VHV Versicherungen (2,63),
- Volkswohl Bund Versicherungen (2,64) und
- Universa Versicherungen (2,65).
Im Bereich „Versicherer – Multikanal“ setzen sich die Münchener Verein Versicherungen (2,54) durch und lassen mit der Prämierung „sehr hohe Zuverlässigkeit“ hinter sich:
- Generali Versicherungen (2,56),
- VPV Versicherungen (2,58),
- Hansemerkur Versicherungen (2,59),
- Allianz Versicherungen (2,60) und
- Württembergische Versicherungen (2,61).
Helmsdauer führt die zuverlässigsten Versicherungsmakler an
Zum Branchengwinner unter den Versicherungsmaklern wählten die Studienteilnehmer die Helmsauer-Gruppe (2,55). Laut ihren persönlichen Erfahrungen können zudem gleich fünf Akteure mit einer „sehr hohen Zuverlässigkeit“ glänzen. Dies sind:
- Rettig Investment Consulting GmbH (2,58),
- Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe) (2,59),
- FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (2,60),
- BBN Versicherungsmakler GmbH & Co. KG (2,62) und
- FG Finanz-Service AG (2,63).
Weitere Ergebnisse
Die vollständigen Ergebnisse in den Zweigen der Versicherungswirtschaft sind auf der Homepage von Servicevalue zu finden. Hier sind auch die Resultate zu den weiteren 42 Branchen veröffentlicht, darunter Baufinanzierer, Fondsgesellschaften und Krankenkassen.
