23.10.2014 (€) – Den besten Maklerservice bieten die Ideal (private Altersvorsorge), die Canada Life (betriebliche Altersvorsorge) und die VHV (Sach-/HUK-Versicherung). Das zeigen die „Asscompact Awards Maklerservice 2014“, die auf einer Befragung von unabhängigen Vermittlern beruhen.
Das persönliche Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale beziehungsweise im Innendienst sowie der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden sind nach der „Marktstudie Maklerservice 2014“ für unabhängige Vermittler die wichtigsten Kriterien für die Zufriedenheit mit der Vertriebsunterstützung.
Die von der BBG Betriebsberatungs GmbH und der IVV Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbH durchgeführte Studie basiert auf einer zwischen Ende Juli und Anfang September durchgeführten Online-Befragung von Versicherungsmaklern, Kapitalanlage-Vermittlern und Mehrfachvertretern. Die Nettostichprobengröße wird mit 621 angegeben.
So wurde bewertet
Die Vermittler sollten die Versicherer nach der Schulnotenskala in den vier Geschäftsfeldern private Altersvorsorge, betriebliche Altersvorsorge, private Krankenversicherung sowie Sach-/HUK-Versicherung bewerten, wird zur Methodik ausgeführt. Dazu gab es insgesamt 13 auf Basis einer Regressionsanalyse gewichtete Leistungskriterien in den vier Dimensionen
- zentrale Vertriebsunterstützung (Fach - und Entscheidungskompetenz der zuständigen Ansprechpartner in der Zentrale/ im Innendienst; Umgang mit Problemfällen oder Beschwerden; internetbasierte Vertriebsunterstützung; persönliches Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale/ im Innendienst),
- regionale Vertriebsunterstützung (Entscheidungs-, Fach - und Vertriebskompetenz der regional tätigen Maklerbetreuer; persönliches Engagement der regional tätigen Maklerbetreuer; regionale Veranstaltungen),
- Software und Tools (Tarif- und Angebotsrechner der Gesellschaften; Extranet/ Vermittlerportal; eine zusätzlich gebotene Beratungssoftware zum Tarifrechner),
- Marketing-Materialien (Qualität der Marketing-Materialien; Informationsversorgung; Qualität der kundenbezogenen Unterlagen).
Wer den besten Maklerservice in der privaten Altersvorsorge bietet
In der Kategorie private Altersvorsorge wurde die Ideal Lebensversicherung a.G. am besten bewertet und belegt mit einer gewichteten Gesamtzufriedenheits-Note von 1,76 den Spitzenplatz.
Die Berliner landeten in elf der 13 Kriterien auf den ersten drei Rängen, acht Mal davon ganz vorne. Noten von über 2,0 gab es lediglich in den Bereichen internetbasierte Vertriebsunterstützung und regionale Veranstaltungen, die nur eine untergeordnete Relevanz für die Gesamtzufriedenheit besitzen.
Dahinter folgen dicht beieinander die Canada Life Assurance Europe Limited, Niederlassung für Deutschland und die Volkswohl Bund Sachversicherung AG, die sich sieben beziehungsweise acht Mal in den Top Drei platzieren konnte.
Die Canada Life schnitt hinsichtlich der Qualität der Marketing-Materialien und der internetbasierten Vertriebsunterstützung am besten ab, der Volkswohl Bund im Bereich zusätzlich gebotene Beratungssoftware zum Tarifrechner.
Die Spitzenreiter in der betrieblichen Altersvorsorge
Auf Rang eins in der betrieblichen Altersvorsorge landete mit einer gewichteten Gesamtzufriedenheits-Note von 1,86 die Canada Life, die in sechs Leistungskriterien am besten abschnitt und sich elf Mal in den Top Drei platzierte.
Der Volkswohl Bund setzte sich im Rennen um den zweiten Platz hauchdünn gegen die Allianz Lebensversicherungs-AG durch. Beide Gesellschaften blieben in der Gesamtnote ebenfalls unter der Marke von 2,0.
Spitzenbewertungen bekam der Volkswohl Bund in den Kriterien regionale Veranstaltungen sowie Tarif- und Angebotsrechner, während die Allianz hinsichtlich ihres Umgangs mit Problemfällen oder Beschwerden sowie hinsichtlich der Kompetenz der zuständigen Ansprechpartner im Innendienst und der regionalen Maklerbetreuer am besten abschnitt.
Top-Anbieter in Sach/HUK
Im Bereich Sach-/HUK-Versicherung konnte keine Gesellschaft mit einer Eins vor dem Komma abschneiden. Den besten Maklerservice bieten nach Ansicht der unabhängigen Vermittler die VHV Versicherungen (2,0), die fünf Mal auf dem Spitzenplatz und drei weitere Male in den Top Drei landeten.
Rang zwei belegt der Volkswohl Bund mit sieben Top-Drei-Platzierungen. Mit Abstand die beste Bewertung erzielten die Dortmunder im Kriterium regionale Veranstaltungen. Auf dem geteilten dritten Platz folgen die Konzept und Marketing GmbH und die Haftpflichtkasse Darmstadt VVaG.
In der privaten Krankenversicherung wurden aufgrund der geringen Vermittlernennungen keine Awards vergeben
Die 412-seitige Studie enthält grafische Darstellungen zu den besten Anbietern in den Geschäftsbereichen insgesamt sowie in den insgesamt 13 Leistungskriterien und darüber hinaus ein Stärken-/Schwächen-Profil der jeweils besten Gesellschaften. Die Studie kann für 2.320,50 Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer bei Karin Jelitto per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575833 bestellt werden.
