14.8.2026 – Servicevalue und die Zeitschrift Focus Money wollten von Kunden von Rechtsschutzversicherern wissen, wie fair sie sich von den Gesellschaften behandelt fühlen. Am besten schnitt neben den „Wiederholungstätern“ ADAC, Advocard, Allianz, Arag, Auxilia, DEVK, Huk-Coburg, LVM und Örag neuerdings auch der Roland ab.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH wieder in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money untersucht, von welchen Rechtsschutzversicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im Juni durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 2.830 Kundenurteile zu 27 Unternehmen zusammen.
Bewertung: So wurde die Fairness ermittelt
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in der Studie die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness in die folgenden fünf Teildimensionen mit insgesamt 29 Leistungsmerkmalen aufgeschlüsselt:
- faire Kundenberatung (Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft, Fachkompetenz, Verbindlichkeit von Aussagen, proaktiv bessere Angebote);
- fairer Kundenservice (Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Reaktion auf Anfragen (Zeit und Qualität), unbürokratischer Kundenservice, Reaktion bei Problemen (Zeit und Qualität), telefonische Rechtsberatung, Auswahl des Rechtsanwaltes);
- faire Kundenkommunikation (Verständlichkeit der Kommunikation, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, angemessener Informationsumfang, Orientierung auf der Website);
- faire Tarifleistung (Transparenz der Produkte und Leistungen, Produktauswahl, Qualität der Produkte und Leistungen, Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen, Flexibilität der Produkte, Sicherheit, Auslandsschutz, problemlose Deckung der Anwaltsgebühren, Mediationsverfahren);
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Beitragsstabilität, Belohnung von Kundentreue, Fallbegrenzung bei telefonischer Rechtsberatung, Übernahme aller Kosten und Gebühren).
Vierstufige Skala zur Bewertung
Zur Bewertung lag den Verbrauchern eine vierstufige Skala vor. Diese reichte von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […]
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
Die fairsten Rechtsschutzversicherer aus Kundensicht
In die Gesamtwertung gingen die fünf Dimensionen zu gleichen Teilen ein. Mit einem „sehr gut“ schnitten insgesamt zehn Marktteilnehmer ab. Dies sind (in alphabetischer Reihenfolge):
- ADAC Versicherung AG,
- Advocard Rechtsschutzversicherung AG,
- Allianz Versicherungs-AG,
- Arag SE,
- Auxilia Rechtsschutz-Versicherungs-AG,
- DEVK Rechtsschutz-Versicherungs-AG,
- Huk-Coburg-Rechtsschutzversicherung AG,
- LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
- Örag Rechtsschutzversicherungs-AG und
- Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
Aus der Spitzengruppe des Vorjahres (VersicherungsJournal 15.8.2025) herausgefallen sind die Ergo Versicherung AG und die R+V Allgemeine Versicherung AG. Neu dabei ist die Roland.
Vier Marktgrößen fehlen in der Spitzengruppe
Auffällig ist, dass es vier der 13 nach Prämienvolumen größten Marktteilnehmer nicht unter die „sehr guten“ Anbieter schafften.
Dies sind neben der Ergo und der R+V auch die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG und die Württembergische Versicherung AG.
Sechs Akteure in allen Segmenten „sehr gut“
ADAC, Advocard, Allianz, Arag, Huk-Coburg und LVM sammelten in allen fünf Segmenten ein „sehr gut“ ein. Jeweils vier Mal gelang dies der DEVK (nicht Preis-Leistungs-Verhältnis) sowie der Örag (nicht Kundenberatung). Alle anderen Testkandidaten schafften in höchstens drei Rubriken die Höchstnote.
In allen der letzten zehn Auflagen der Untersuchung (15.8.2024, 18.8.2021, 4.10.2017) zählten ADAC, Advocard, Allianz, Arag, DEVK und Huk-Coburg ununterbrochen zur „sehr guten“ Spitzengruppe. Neunmal schaffte es der LVM (nicht 2018) und sechsmal die Concordia (2019 bis 2024). Jeweils fünfmal gelang dies der Auxilia (seit 2022), der Ergo (2021 bis 2025) sowie der R+V (2018 und 2022 bis 2025).
Weitere Informationen zu Inhalt, Bezugsmöglichkeiten und Preis des 293-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2026“ können in diesem Studienflyer (PDF, 545 KB) nachgelesen werden.
