6.8.2026 – Einer Studie von Servicevalue und Focus Money zufolge erreichen fünf von 14 getesteten Krankenversicherern aktuell die Bestnote. Als „sehr gut“ bewerten die Befragten demnach wie bereits im Vorjahr die Allianz, die Alte Oldenburger und die Gesellschaften der Versicherungskammer Bayern. Neu in die Spitzengruppe aufgestiegen sind die Arag und die Universa.
Die Servicevalue GmbH hat wieder zusammen mit der Zeitschrift Focus Money die Fairness von Maklerversicherern und -pools unter die Lupe genommen.
Die Studie „Fairste Maklerversicherer 2026“ basiert auf einer Stichprobe von rund 5.000 Urteilen von 1.162 Versicherungsmaklern zu 44 Versicherungsunternehmen. Darunter sind die fairsten Lebensversicherer und bAV-Anbieter aus Maklersicht (VersicherungsJournal 5.8.2026). Hinzu kommen 16 Maklerpools und -verbünde (4.8.2026).
Zum Vergleich: Im Vorjahr wurden 3.799 Urteile von 779 Vermittlern eingesammelt (5.8.2025).
30 Aspekte aus sieben Kategorien
Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurden 30 Aspekte aus den folgenden sieben Leistungskategorien bewertet:
- zentrale Vertriebsberatung (Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsatmosphäre, Bearbeitungsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz),
- Maklerbetreuung (Verfügbarkeit, Kompetenz und Befähigung des Maklerbetreuers),
- Produkte (Angebot an Produkten sowie deren Qualität und Individualisierung, Reaktionsgeschwindigkeit auf Marktveränderungen, Prämiensysteme),
- Schulungen (Angebot, Durchführung und Effizienz der Schulungen, interaktive Trainingsmöglichkeiten),
- Angebots- und Verkaufssoftware (Kompatibilität und Praktikabilität der Software, interaktive Mitbewerbervergleiche, Software-Aktualisierungen, Service-Apps),
- Datenlieferungseffizienz (Vollständigkeit des Daten- und Dokumentenimports als GDV-Import, Qualität der Maklerpost, Automatisierung beim Postabholen im MVP) und
- Betriebsablauf (Rationalisierung der Abläufe, Fehlerfreiheit, Policierung, Betreuung der Bestandskunden, Provisions-/Courtage-/Honorarabrechnung einschließlich elektronischer Anpassung an das MVP, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen).
Bewertung erfolgte in fünf Stufen
Zur Bewertung stand den Befragten eine fünfstufige Skala zur Verfügung. Sie reicht von „ausgezeichnet“ (1) über „sehr gut“ (2), „gut“ (3) und „mittelmäßig“ (4) bis „schlecht“ (5).
Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit, dass sich die Teildimensionen als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien ergeben. Dabei erhalten alle Unternehmen die Auszeichnung „gut“, die über dem Mittelwert liegen.
Wer wiederum über dem Durchschnitt der als „gut“ bewerteten Unternehmen liegt, bekommt ein „sehr gut“. Die einzelnen Unternehmen sind innerhalb dieser Notenklassen jeweils alphabetisch sortiert.
Fünf sehr gute Krankenversicherer
Im Gesamt-Ranking der Vergleichsgruppe „Krankenversicherer“ sind in diesem Jahr fünf Versicherungsgruppen mit der Bestnote ausgezeichnet worden. Sie könnten nach Angaben der Studienautoren als besonders faire Produktgeber davon profitieren, dass mit der beschlossenen GKV-Reform auf viele Kassenpatienten hierzulande Leistungskürzungen zukommen (13.7.2026).
Ihre Bestnote verteidigt haben demnach
- die Allianz Private Krankenversicherungs-AG,
- die Alte Oldenburger Krankenversicherung AG und
- die UKV – Union Krankenversicherung AG beziehungsweise die Bayerische Beamtenkrankenkasse AG (BBKK), die beide zur Versicherungskammer Bayern gehören.
In die Spitzengruppe aufsteigen konnten die Arag Krankenversicherungs-AG und die Universa Krankenversicherung a.G.
PKV-Anbieter punkten mit Maklerbetreuung
Mit der zweitbesten Note „gut“ schneiden wie bereits im Vorjahr die Barmenia Krankenversicherung AG, die Continentale Krankenversicherung a.G. und die Hansemerkur Krankenversicherung AG ab. Insgesamt wurden 14 PKV-Anbieter von den Initiatoren der Untersuchung getestet.
Zu den nicht überdurchschnittlichen Marktteilnehmern ohne Bewertung gehören
- die Axa Krankenversicherung AG,
- die DBV Deutsche Beamtenversicherung Krankenversicherung, Zweigniederlassung der Axa Krankenversicherung AG,
- die DKV Deutsche Krankenversicherung AG,
- die Hallesche Krankenversicherung a.G.,
- die Süddeutsche Krankenversicherung a.G. und
- die Signal Iduna Krankenversicherung a.G.
„Mit Abstand die beste Disziplin der Sparte ist die Maklerbetreuung“, berichten die Studienautoren aus Umfrageergebnissen. „Aber auch mit ihren Produkten und der zentralen Vertriebsberatung können sich die Krankenversicherer sehen lassen.“
