11.8.2015 (€) – Die Hallesche und die Hansemerkur erzielen im unabhängigen Vermittlermarkt den größten Geschäftsanteil in der Krankenvollversicherung. Am zufriedensten sind die Makler und Mehrfachvertreter mit der Universa und der Alten Oldenburger, wie die Begleitstudie zum „Asscompact Awards Private Krankenversicherung 2015“ zeigt.
Auch in diesem Jahr wurde im Rahmen der Asscompact Awards wieder eine Untersuchung zur Marktbedeutung und zur Zufriedenheit mit den privaten Krankenversichern im unabhängigen Vermittlermarkt durchgeführt.
Grundlage der Studie der BBG Betriebsberatungs GmbH und der IVV Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbH war eine im Juni 2015 durchgeführte Online-Umfrage unter 305 unabhängigen Vermittlern, die zum weit überwiegenden Großteil als Versicherungsmakler tätig sind.
Grundzüge der Methodik
Im Rahmen der Befragung wurden die Vermittler unter anderem „gebeten, zu ihren präferierten Anbietern jeweils ihre Geschäftsanteile (nach Stück) in Prozent anzugeben. Die Prozentwerte werden als Punktwerte interpretiert, so dass jeder Vermittler maximal 100 Punkte auf alle Anbieter verteilen kann“, wird zur Methodik erläutert.
Abschließend wird den Angaben zufolge ein Index gebildet, bei dem der Anbieter mit dem höchsten Wert 100 Punkte erhält und die weiteren Gesellschaften anhand ihrer Abstände prozentual abgestuft werden.
Die Vollversicherungs-Anbieter mit den größten Geschäftsanteilen
In der Krankenvollversicherung zog die Hallesche Krankenversicherung a.G., die im Vorjahr noch knapp hinter der Hansemerkur Krankenversicherung AG auf dem zweiten Platz gelegen hatte (VersicherungsJournal 5.8.2014), an den Hamburgern vorbei. Gut 20 Punkte dahinter liegt die Axa Krankenversicherung AG auf dem dritten (Vorjahr: vierter) Rang.
Die vier Gesellschaften auf den Plätzen vier bis sieben (Deutscher Ring Krankenversicherungs-Verein a.G., Continentale Krankenversicherung a.G., Signal Krankenversicherung a.G. und Barmenia Krankenversicherung a.G.) kommen nur auf einen in etwa halb so großen Geschäftsanteil wie der Spitzenreiter.
Der Deutsche Ring und die Continentale verbesserten sich um jeweils zwei Ränge, während es für die Signal um einen und die Barmenia um vier Plätze abwärts ging, was das Vermittlungsvolumen betrifft.
Auch die Zufriedenheit wurde ermittelt
Eine andere Reihenfolge zeigt sich in der Rangliste der Zufriedenheit, die ebenfalls im Rahmen der Untersuchung ermittelt wurde, aber nicht in die Award-Wertung einging. Hierzu hatten die unabhängigen Vermittler die Gesamtzufriedenheit auf einer 100er-Skala zu bewerten anhand von 14 Leistungskriterien in den fünf Dimensionen
- Unternehmensführung (Qualität der Tarifpolitik, Image, Finanzstärke/ finanzielle Stabilität),
- Produktmanagement (Breite der angegebenen Produktpalette, Flexibilität der Produkte und Tarife, Preis-/ Leistungsverhältnis),
- Vertriebsunterstützung (persönliche sowie zentrale Vertriebsunterstützung, Qualität und Performance der Berechnungs- und Beratungssoftware),
- Abwicklungsservice (Qualität der vorvertraglichen Informationen, der Neugeschäftsabwicklung und des Bestandskundenservices),
- Courtage (Höhe der Courtage, Qualität der Courtageabwicklung).
Für die Auswertung wurden die Durchschnittsnoten je Gesellschaft und Leistungskriterium mit einem Relevanzfaktor gewichtet und zu einer Gesamtzufriedenheits-Note verdichtet.
Abschließend wurde ein Index gebildet, bei dem der Anbieter mit der besten Gesamtzufriedenheits-Note 100 Punkte erhält und die weiteren Anbieter anhand ihrer Abstände zum besten Wert in Prozent abgestuft werden.
Die Gesamtzufriedenheits-Sieger in der Vollversicherung
Award-Sieger Hallesche findet sich hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit mit 82 Punkten nur auf Rang drei wieder. Lediglich in acht der 14 Kriterien gehörte die Gesellschaft zu den drei besten Anbietern aus Vermittlersicht. Im wichtigsten Kriterium „Bestandskundenservice“ reichte es sogar nur zu einem Platz im Mittelfeld.
Hier erzielte die Alte Oldenburger Krankenversicherung AG die beste Bewertung, genauso wie bei der Qualität der Tarifpolitik, beim Preis-/Leistungsverhältnis sowie der Qualität der Neugeschäftsabwicklung. Insgesamt sehen die Makler den Versicherer auf dem zweiten Rang hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit.
Am zufriedensten sind die unabhängigen Vermittler mit der Universa Krankenversicherung a.G. (85 Punkte), die beim Geschäftsanteil lediglich auf dem zehnten Platz liegt. In neun der 14 Kriterien gehört die Gesellschaft zu den Top-Drei-Anbietern, drei Mal (Breite der angebotenen Produktpalette, Flexibilität der Produkte und Tarife sowie Courtagehöhe) reichte es sogar für den Spitzenplatz.
Deutlich zufriedener als es die Geschäftsanteile eigentlich erwarten lassen zeigten sich die Makler mit der Nürnberger Krankenversicherung AG. Während die Gesellschaft beim Vermittlungsvolumen mit rund einem Zehntel des Spitzenreiters nur auf Rang 17 kam, sprang bei der Gesamtzufriedenheit der vierte Platz heraus. Besonders überzeugen konnte der Anbieter in Sachen zentrale und persönliche Vertriebsunterstützung sowie Courtageabwicklung, in denen es jeweils die Spitzenbewertung gab.
Weitere Studiendetails
Die 349-seitige Untersuchung „Marktstudie Private Krankenversicherung 2015“ enthält neben detaillierten Ranglisten zu den Geschäftsanteilen und der Zufriedenheit in der Vollversicherung auch eine Analyse der Top-21-Anbieter. Untersucht wurde zudem die Zusatzversicherung.
Der Berichtsband kann für 2.320,50 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Karin Jelitto per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575833 bestellt werden.
