7.8.2026 – Die Kunden der Huk-Coburg und der Ergo würden ihren Kfz-Versicherer unter den Filialanbietern am ehesten weiterempfehlen. Bei den Direktversicherern liegen Cosmos und Huk24 vorn. Das zeigt eine aktuelle Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG hat zwischen März und Juni 2026 erneut im Auftrag der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH die Kundenzufriedenheit mit Kfz-Versicherern untersucht. Dafür flossen 2.849 Kundenurteile zu Filialversicherern und 1.067 Bewertungen zu Direktversicherern in die Auswertung ein.
Teilwertung widmet sich der Weiterempfehlungsbereitschaft
Das Institut konnte eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit ihren Autoversicherern feststellen. In der Gesamtwertung erreichten alle untersuchten Unternehmen mindestens das Qualitätsurteil „gut“ (VersicherungsJournal 3.8.2026). Allerdings haben einzelne Anbieter eine hohe Zahl an Kunden, die sich bereits über ihren Versicherer geärgert haben (5.8.2026).
Ein Teilbereich der Studie beschäftigte sich mit der Frage, wie hoch die Bereitschaft der Kunden ist, ihren Versicherer weiterzuempfehlen. Gewertet wurden nur Versicherer, die mindestens 100 Antworten auf sich vereinen konnten.
So wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft ermittelt
Die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde anhand des Net Promoter Score (NPS) ermittelt. Dafür bewerteten die Befragten auf einer Skala von 0 („sehr unwahrscheinlich“) bis 10 („sehr wahrscheinlich“), wie wahrscheinlich sie ihren Kfz-Versicherer Freunden oder Verwandten empfehlen würden.
Vom Anteil der besonders überzeugten Kunden („Promotoren“ mit Bewertungen von 9 oder 10) wurde der Anteil der Kritiker (Bewertungen von 0 bis 6) abgezogen. Ein NPS von 74,1 bedeutet damit zum Beispiel, dass der Anteil der Weiterempfehler den Anteil der Kritiker um 74,1 Prozentpunkte übersteigt.
Anschließend wurde der NPS in Punkte umgerechnet. Unternehmen mit einem NPS von 100 wurde eine Punktzahl von 100 zugewiesen, für den NPS von minus 100 erhielten Unternehmen 0 Punkte. Die dazwischen liegenden Werte wurden relativ zu den beiden Extrempunkten bewertet.
Empfehlungsbereitschaft ist bei den Filialversicherern höher
Kunden von Filialversicherern zeigen eine etwas höhere Bereitschaft zur Weiterempfehlung als Kunden von Direktversicherern. Der NPS liegt bei den Filialanbietern bei 35,4. Der Anteil der Promotoren übersteigt damit den Anteil der Kritiker um 35,4 Prozentpunkte.
Bei den Direktversicherern liegen Weiterempfehler und Kritiker hingegen etwas näher beieinander. Die Onlineanbieter weisen einen NPS von 30,4 aus.
Kfz-Filialversicherer: Huk-Coburg wird am häufigsten empfohlen
Bei den Filialversicherern zeigen Kunden der Huk-Coburg Versicherungen die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft. Der Anteil der Promotoren übersteigt den Anteil der Kritiker um 54,7 Prozentpunkte. Das entspricht 77,4 Punkten in der DISQ-Wertung.
Dahinter platzieren sich auf den Plätzen zwei und drei die Ergo Versicherung AG mit einem NPS von 50,1 sowie der LVM Landwirtschaftliche Versicherungsverein Münster a.G. mit einem NPS von 47,7. Das entspricht in der DISQ-Wertung 75,1 beziehungsweise 73,9 Punkten.
Sieben weitere Versicherer erreichen einen NPS von mehr als 40, was nach Interpretation der Studienautoren einer „guten“ Weiterempfehlungsbereitschaft entspricht. Den höchsten Score in dieser Gruppe haben die ADAC Autoversicherung AG, die Nürnberger Allgemeine Versicherungs-AG, die Itzehoer Versicherungen und die Barmeniagothaer Versicherungen.
17 Filialversicherer erreichen keinen guten Wert
Insgesamt zehn Kfz-Filialversicherer schnitten in der Teilkategorie „Weiterempfehlung“ mit der Note „gut“ ab, 16 mit „befriedigend“ und ein Versicherer mit „ausreichend“.
Die niedrigste Weiterempfehlungsbereitschaft wurde bei den Kravag Versicherungen ermittelt: Mit einem NPS von minus 5,0 fiel der Wert sogar negativ aus. Vergleichsweise niedrige NPS erzielten auch die VHV Allgemeine Versicherung AG (22,7) und die Continentale Sachversicherung AG (24,5).
Cosmos erzielt bei den Direktversicherern das beste Ergebnis
Bei den Direktversicherern erreichen drei Anbieter in der Teilkategorie „Weiterempfehlung“ die Note „gut“, vier weitere werden mit „befriedigend“ und zwei nur mit „ausreichend“ bewertet. Den höchsten NPS erzielt die Cosmos Versicherung AG mit 43,6. Das entspricht 71,8 Punkten in der Disq-Wertung.
Ebenfalls ein gutes Ergebnis erzielen die Huk24 AG mit einem Score von 41,1 (70,6 Punkte) und die Allianz Direct Versicherungs-AG mit 40,0 (70,0 Punkte).
Am Ende der Rangliste finden sich die Bavariadirekt Versicherung AG, bei der die Zahl der Promoter jene der Kritiker um 15,1 Prozentpunkte übersteigt. Ebenfalls einen Score unter 20 weist die Neodigital Autoversicherung AG aus.
Weitere Ergebnisse, Details zur Methodik und Informationen zu den Bezugsmöglichkeiten der Studie finden sich auf der Webseite des Disq.
