30.6.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 269.448 Mandantenurteile zu über 1.600 Unternehmen aus 73 Branchen zusammen. Darunter waren auch weit über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Basis der Untersuchung ist der „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrungsbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 16.3.2026). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
In der Kategorie Reiseversicherer ließ die Allianz Direct Versicherungs-AG erneut (24.2.2025, 23.2.2024) alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,54. Den Silberrang sicherte sich die Ergo Reiseversicherung AG (2,60), während sich die April International GmbH an dritter Stelle einsortiert (2,61).
Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit Reiseversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch
- die ADAC Versicherungen (2,62),
- die Hansemerkur Versicherungen (2,63),
- die Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH (LTA) (2,64),
- die Allianz Versicherungen (2,65) und
- die BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (2,68).
Das vollständige Branchenranking inklusive 21 weiterer Marktteilnehmer, fünf davon besser als der Branchenschnitt (Auszeichnung „hohe Kundenzufriedenheit“), kann hier eingesehen werden.
