1.6.2026 – In einer aktuellen Rangliste steigt die VHV in die Spitzengruppe der insgesamt 25 teilnehmenden Cyberversicherer auf, während die R+V in die zweite Reihe abrutscht. Seit dem Start der Untersuchungsreihe im Jahr 2019 sind die Allianz, die Provinzial, die VHV und die Zurich jeweils in der oberen Hälfte der Rankings vertreten. Mit immerhin sieben Top-Platzierungen folgen die Ergo und Hiscox.
Die Servicevalue GmbH hat für die Zeitschrift Focus Money wieder ihre jährliche Wettbewerbsanalyse mit Detailauswertungen für 25 Cyberversicherer durchgeführt. Die Tester wollten hierfür wissen, welche Anbieter aus der Sicht von Versicherungsnehmern besonders fair agieren.
Urteile über Service- und Leistungsmerkmale der Cyberversicherer
Hierzu wurden insgesamt 1.688 Kundenurteile zu 15 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden vier Kategorien mit folgenden Unterpunkten eingeholt:
- Kundenberatung (Eingehen auf Bedürfnisse des Unternehmens, Durchführung einer Risikoanalyse, Beratungsqualität, Eigeninitiative der Mitarbeiter, regelmäßige Überprüfung von Versicherungsbedarf und Deckung);
- Schutz und Vorsorge (Qualität der Produkte, Transparenz der Risikoabdeckung, Sicherheit der Produkte, passgenaue Produkte);
- Kundenkommunikation (Verbindlichkeit von Aussagen, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Angemessenheit des Informationsumfangs);
- Preise und Leistungen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kostentransparenz).
Acht Cyberversicherer sind in der Spitzengruppe vertreten
Ihr Gesamtergebnis für die Testteilnehmer berechneten die Analysten als ungewichteten Mittelwert aller Teildimensionen, die sich aus ihren jeweiligen Bewertungskriterien ergeben.
Alle Unternehmen, die über dem Marktdurchschnitt der 25 auf dem Prüfstand stehenden Anbieter liegen, erhielten die Auszeichnung „Top“. Wer wiederum über dem Durchschnitt dieser Auswahl liegt, erhielt das Prädikat „Beste“.
Letzteres haben wie im Vorjahr acht Versicherer geschafft. Aktuell in die Spitzengruppe aufgestiegen ist gegenüber der Vorgängerstudie der Anbieter VHV Versicherungen.
Vier Anbieter seit acht Jahren über dem Marktdurchschnitt
Ebenfalls ganz weit vorne liegen die in alphabetischer Reihenfolge genannten Mitbewerber
- Allianz Versicherungs-AG,
- Ergo Versicherung AG,
- Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland,
- LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.,
- Provinzial Versicherungen,
- SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG und
- Zurich Gruppe Deutschland.
Weitere sieben Teilnehmer sind nach Angaben der Studienautoren derzeit „Top“-Anbieter. Zu ihnen zählt die R+V Allgemeine Versicherung AG, die 2025 noch zu den acht besten gehörte. Die anderen sechs Cyberversicherer aus der zweiten Reihe sind
- die AIG Europe S.A., Direktion für Deutschland,
- die Barmeniagothaer Versicherungen,
- die HDI Versicherung AG,
- die Markel Insurance SE,
- die Signal Iduna Allgemeine Versicherung AG und
- die Württembergische Versicherung AG.
Vier Anbieter seit acht Jahren über dem Marktdurchschnitt
Unter den mittlerweile im achten Jahr untersuchten Cyberversicherern lagen vier Anbieter jedes Mal über dem Marktdurchschnitt. Dies sind in alphabetischer Reihenfolge die Allianz, die Provinzial, die VHV und die Zurich.
Auf sieben Platzierungen unter den Besten kommen die Ergo und Hiscox, auf sechs die SV Sparkassenversicherung und auf fünf die LVM.
