2.4.2026 (€) – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus Money wollten von Versicherungskunden wissen, wie fair sie sich von den Gesellschaften bei der Absicherung von rollenden oder stehenden Reisefahrzeugen behandelt fühlen. Mit „sehr gut“ schnitten die Anbieter ADAC Versicherungen, Allianz, Cosmos, DA Direkt, Huk-Coburg, LVM, R+V, RMV, Signal Iduna und Württembergische am besten ab.
Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money zum ersten Mal untersucht, von welchen Anbietern zur Absicherung von Wohnmobil oder Wohnwagen sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen.
Die Studie basiert auf einer im Februar durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern. Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen 24 Monaten eine Police abgeschlossen haben. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 2.394 Urteile von 2.126 Klienten zu 28 Unternehmen zusammen.
So wurde die Fairness ermittelt
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde der Begriff den Angaben zufolge durch die folgenden vier Teildimensionen mit insgesamt 15 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
- faires Produktangebot (Angebotsvielfalt, Transparenz der Produkte und Leistungen, umfassender Versicherungsschutz, Deckungs-/Leistungserweiterungen, weltweiter Versicherungsschutz),
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Ermittlung der Beitragshöhe, Beitragsstabilität).
- faire Kundenberatung (Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Auskunftsbereitschaft und -fähigkeit, Fachkompetenz, Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig)),
- faire Schadenregulierung (Reaktionszeit im Schadenfall, Schadenabwicklung, Regulierungsumfang).
Vierstufige Bewertungsskala
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung („trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3), „trifft überhaupt nicht zu“ (4)). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein ‚sehr gut‘.“
Die fairsten Kfz-Versicherer aus Kundensicht
In der Gesamtwertung, in welche die vier Dimensionen zu gleichen Teilen eingingen, erhielten zehn Anbieter die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge) die
- die ADAC Versicherungen,
- die Allianz Versicherungs-AG,
- die Cosmos Versicherung AG,
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG,
- die Huk-Coburg Versicherungen (inklusive Huk24 AG),
- der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.,
- die R+V Versicherungen,
- die RMV Reise Mobil Versicherungsservice GmbH,
- die Signal Iduna Versicherungen und
- die Württembergische Versicherung AG.
Sechs der zehn „sehr guten“ Testkandidaten schafften in allen vier Testsegmenten ein „sehr gut“. Dies waren neben den ADAC Versicherungen auch Allianz, Huk-Coburg, LVM, R+V und RVM. Immerhin noch jeweils dreimal gelang dies der Cosmos (bis auf Schadenregulierung), der DA Direkt (bis auf Preis-Leistungs-Verhältnis) und der Württembergischen (bis auf Kundenberatung).
Nur in zwei Segmenten „sehr gut“ ist die Signal Iduna (Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis).
Neunköpfige Verfolgergruppe
Ebenfalls in zwei Segmenten „sehr gut“ schnitten die DEVK Versicherungen ab (Produktangebot und Kundenberatung). Sie erhielten das Prädikat „gut“. Acht weiteren Akteuren wurde ebenfalls diese überdurchschnittliche Bewertung verliehen. Dazu gehören
- die Barmeniagothaer Versicherungen,
- die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G.,
- die Europa Versicherung AG,
- die Generali Deutschland Versicherung AG,
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG,
- die VGH Versicherungen,
- die WGV-Versicherung AG und
- die Zurich Gruppe Deutschland.
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 847-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Wohnmobil- & Wohnwagenversicherern 2026“ können diesem Studienflyer (PDF, 543 KB) entnommen werden.
